¿Por qué las pequeñas empresas hacen mejor el marketing en redes sociales?

La biografía de Clark Kokich en Twitter dice: "Autor de Do or Die, presidente de Razorfish, guitarrista malo, padre orgulloso, esposo mediocre, baby boomers mayores".

Pero el baby boom "envejecido" juega en la nueva web: un área de juegos digital emocionante, sin fronteras, repleta de consumidores y empresas hambrientos de marcas que buscan la combinación digital perfecta para convertir la participación en las redes sociales en ventas.

Kokich hizo historia el año pasado como autor del primer libro de negocios publicado exclusivamente como una aplicación totalmente interactiva. Do or Die establece el marco para la supervivencia y el éxito empresarial en una era de tecnología en constante cambio y ofrece información sobre algunos de los líderes de marca más grandes del mundo: Nike, MillerCoors y Virgin America.

Después de vender Razorfish al gigante publicitario Publicis Groupe hace unos años, Kokich ahora se desempeña como presidente de la firma de marketing interactivo que ayuda a las empresas a encontrar consumidores en el mundo digital y desarrolla estrategias de medios digitales para involucrarlos de manera creativa.

Él entiende por qué los medios digitales emergentes asustan a algunos dueños de negocios. "La tecnología es complicada y cambia rápidamente, y parece que hay un sinfín de oportunidades sin forma de saber cuáles funcionarán y cuáles resultarán ser pura publicidad", dice Kokich.

Sin embargo, los emprendedores son los más adecuados para este panorama digital. “En el pasado, no tenías una oportunidad de competir contra las grandes empresas que gastaban millones en publicidad. No había forma de nivelar el campo de juego ”, dice Kokich. "Eso ya no es cierto".

ÉXITO: ​​En publicidad, ¿cómo pueden competir los propietarios de pequeñas empresas con las grandes empresas?

Kokich: Aquí está la cosa. Este es absolutamente el mejor momento para ser una pequeña empresa, especialmente si compites con una gran empresa, cuando se trata de redes sociales. Ahora, las personas escuchan a sus amigos más que a la publicidad paga. El dinero ya no garantiza el éxito, y la falta de dinero ya no garantiza el fracaso.

S: ¿Entonces las redes sociales son el próximo gran medio publicitario?

CK: El secreto no es solo dominar el marketing social. El secreto es hacer algo extraordinario con su producto o servicio, y luego dejar que sus clientes y fanáticos cuenten la historia por usted. Las grandes empresas tienen dificultades para ser extraordinarias. Por lo general, están satisfechos de ser buenos, y con la excepción de un puñado de marcas, rara vez hacen algo de lo que valga la pena hablar. Ahí es donde puedes vencerlos.

S: ¿Cómo debo crear contenido que se comparta?

CK: Si desea que sus clientes hablen sobre su empresa, debe darles algo concreto para compartir. Los datos demuestran de manera concluyente que la exposición social se amplía exponencialmente cuando las personas tienen un contenido para compartir, ya sea una foto, video, artículo o gráfico, siempre que sea interesante, útil o entretenido.

Por lo tanto, debe tener una estrategia de contenido: un plan detallado sobre qué información compartible proporcionará a sus clientes de forma continua.

S: No tengo ninguna experiencia de marketing formal, entonces, ¿qué tan difícil es crear una estrategia de contenido?

CK: Para las grandes empresas esto puede ser muy complicado. En una empresa pequeña, es cuestión de pasar tiempo todos los días pensando en las conexiones que espera establecer con los clientes, y luego encontrar el contenido adecuado para publicar en su sitio web, su página de Facebook y su feed de Twitter.

Y recuerda siempre, esto no se trata solo de vender. Se trata de conexiones . Las personas que aman su marca quieren sentirse conectadas con el producto o servicio, con la administración de la empresa y con las personas que trabajan para usted. Usa tu estrategia de contenido para llevarlos adentro.

S: Si tuvieras un Top Ten de marketing digital para emprendedores de pequeñas empresas, ¿cuál sería tu consejo número 1?

CK: El consejo más importante sería dejar de pensar en marketing social y, en cambio, tratar de convertirse en una empresa social. Eso significa utilizar estas herramientas digitales para establecer una conversación bidireccional directa con sus clientes.

La mejor manera de ser bueno en la creación de amistades virtuales es hacer lo mismo que haría en amistades reales. No apagues a las personas hablando de ti todo el tiempo. Se preocupan por la gente. Se real. Ser accesible

Así que usa Facebook para escuchar más de lo que hablas. Use Twitter para responder a los cumplidos y quejas con igual entusiasmo. Pide ideas a tus clientes. Te dirán la verdad. ¡Presta atención! Es una forma completamente diferente de administrar un negocio. Las pequeñas empresas que se vuelven buenas prosperarán. Los que no luchan.

S: Tu libro, Do or Die, fue el primer libro de negocios del mundo publicado exclusivamente como una aplicación totalmente interactiva. ¿Cómo sucedió eso y qué significa en última instancia para los lectores?

CK: En la primavera de 2010 tenía un contrato en mi escritorio para publicar un libro con McGraw-Hill. El iPad se lanzó en abril de ese año y, de repente, parecía inexcusable no intentar practicar lo que estaba predicando. Nunca firmé el contrato, y en su lugar comencé a trabajar en un nuevo tipo de libro, uno que explota completamente el poder de la tecnología digital.

Resultó ser una gran decisión porque el iPad es una herramienta de enseñanza mucho mejor que un libro tradicional. Puede pasar horas revisando enlaces a contenido web relacionado con el tema del capítulo y ver entrevistas en video de los líderes de la industria. Y debido al componente social incorporado, puede compartir ideas del libro en sus redes, o entablar debates con otros lectores directamente en la aplicación.

Ahora que ha estado fuera casi un año, puedo pensar en muchas cosas que habría hecho de manera diferente. Así que sé que Do or Die no será el mejor libro / aplicación de negocios, ya que estoy seguro de que otros mejorarán el formato. Pero siempre será el primero.

Mira lo que Razorfish hace en los videos de ÉXITO .