Pequeñas empresas y redes sociales

El creador del sitio web A los 27 años, Vishen Lakhiani era un "emprendedor de dormitorio", publicando programas de crecimiento personal en línea. A los 31 años, había fundado seis negocios web. Hoy, a los 34 años, su MindValley, con sede en la costa oeste, emplea a unas 40 personas. En el proceso de construcción de una empresa multimillonaria, ha creado uno de los mejores espacios de trabajo del mundo y se ha convertido en un orador muy solicitado en los campos de marketing y emprendimiento.

"Vendemos productos de desarrollo personal", dice. “Utilizamos las redes sociales junto con los modelos de ventas tradicionales, y eso ha resultado exitoso. Solía ​​ser uno de los vendedores tradicionales en línea; Creí que el proceso consistía en usar la copia correcta, la secuencia de lanzamiento correcta y la psicología para cerrar la venta. Hay un gran cambio en el mundo en línea ".

Lakhiani señala que hay desencadenantes duros y suaves para influir en el comportamiento, y que sus sitios web se están moviendo a los desencadenantes suaves. "Cada producto que lanzamos tiene una persona adjunta detrás de él", dice. “Nos vamos del modelo de Walmart a la calle principal, modelo de tienda familiar. El cliente puede entablar una conversación con la persona detrás del producto. Cuando envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente, hay una persona en vivo que le responde ".

En algunas de sus presentaciones, Lakhiani utiliza un ejemplo de cómo un restaurante no revelado aumentó su negocio utilizando un simple plan de redes sociales.

"Así es como puede funcionar", dice Lakhiani, refiriéndose al concepto a menudo misterioso de las redes sociales. “Pero eso no es lo que la mayoría de la gente enseña. Entrenan que todo lo que se necesita es crear una página de fans en Facebook. Por lo tanto, atrae a 2.000 admiradores, tienes que preguntar, ¿cuántos de esos admiradores se convierten en dinero? El proceso no se trata solo de tu lista de admiradores, tu lista de Twitter, cuántos seguidores tiene tu blog. Es cómo lograr que estas personas se conviertan. Conozco personas con blogs que tienen un cuarto de millón de seguidores y todavía están en bancarrota. No se trata de la tecnología; se trata de la emoción ".

El entrenador Un credo en el que vive Mari Smith y alienta a los clientes a adoptar es ABM: siempre sea marketing.

"Cada cosa que hago se comercializa, ya sea que esté charlando con un amigo o trabajando con un cliente", dice Smith. “Oprah podría estar leyendo mis tweets y tratando de decidir si me tiene en su programa ahora mismo. Siempre soy consciente de eso ".

Smith, que anteriormente trabajó en ventas en la industria informática, se mudó de Escocia a San Diego en 1999. Se formó como entrenadora de relaciones y trabajó en ese campo. Durante ese tiempo, comenzó un negocio como comercializadora de información. En 2007, Facebook la invitó a ser beta tester. “Mis amigos en ese momento dijeron: 'Mari, la tecnología finalmente te atrapó'. "

Smith informa a cualquier empresa que acaba de comenzar con las redes sociales que un paso crucial es que su gente salga a la Búsqueda de Google o se registre para recibir alertas de Tweet Beep, y escuche las conversaciones que se llevan a cabo sobre la empresa o el mercado específico de la empresa. Hacerlo puede ayudar a evaluar cómo se sienten las personas acerca de sus productos, compañía, competidores, cuál es el sentimiento que existe. Evalúe qué están haciendo los creadores de tendencias corporativas (Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company y Starbucks, por ejemplo) en los blogs, con las páginas de Facebook Fan y en Twitter y YouTube para promocionar sus empresas.

Dos ejemplos de cómo las empresas han utilizado las páginas de Facebook Fan como creadores de lealtad: Dell creó una página de recursos de redes sociales (www.Facebook.com/DellSocialMedia), que permite a su marca apuntar a un grupo demográfico fuera de aquellas personas que ya conocen y aman el negocio. En lugar de hacerse cargo de una página de Fans de Facebook creada por dos fanáticos (www.Facebook.com/CocaCola), Coca Cola los recompensó con un viaje a Atlanta para una visita a la sede; la idea es que la dedicación gratificante puede inspirar lealtad en los demás.

Una acción importante para establecer un plan de redes sociales es encontrar a la persona adecuada para involucrarse en el proceso. Smith señala que Frank Eliason, director de atención digital de Comcast, sostiene que la calidad número 1 para las personas que tienen éxito en las redes sociales es la pasión. Eliason convenció al gigantesco proveedor de servicios de televisión por cable, Internet y teléfono para usar Twitter para interactuar con los clientes.

"La autenticidad y la transparencia son críticas en las redes sociales", dice Smith. Por ejemplo, dice que la sólida cultura que el exitoso empresario en línea Tony Hsieh ha desarrollado en Zappos incluye el siguiente mensaje de capacitación en Twitter para los empleados, quienes tienen sus propias cuentas de Twitter: Sea auténtico y use su mejor criterio.

Smith advierte a los novatos que las redes sociales son un compromiso.

"Realmente no se puede sumergir el dedo del pie y tener éxito", dice ella. “Debes considerarlo cuidadosamente. De una manera realmente hermosa, se trata de liderazgo: cuando tienes personas que te siguen, ya sean cientos o cientos de miles o un millón, tienes la gran responsabilidad de proporcionarles contenido de calidad y dirigirlos con integridad ".