Aprovechando: hacer que su negocio sea móvil

El bizcocho de vainilla con glaseado de chocolate y sal marina, y el bizcocho "Elvis" más vendido (pastel de plátano con glaseado de mantequilla de maní) le dan a la panadería Butter Lane una ventaja sobre otras opciones de postres en su vecindario de Manhattan, pero hay otra ventaja competitiva en juego: tecnología.

Butter Lane se conecta con clientes tecnológicos de varias maneras. Hay un iPad atornillado a la pared de la tienda que insta a los visitantes a que les guste la panadería en Facebook. Butter Lane aprovecha el servicio de geolocalización Foursquare, que ofrece un tiro libre de hielo en el primer check-in de alguien. Una calcomanía en la puerta principal señala el lugar del negocio en Yelp: sus más de 750 reseñas superan el total del restaurante de moda Nobu y el Empire State Building. Y, sabiendo que a la gente le encanta tomar fotos de comida, Butter Lane tiene cuentas en Instagram, Tumblr y; También está activo en Twitter, atrayendo seguidores todos los días.

La pequeña empresa ha apostado fuerte por los nuevos medios en un esfuerzo por atraer y retener clientes. Está dirigido a un público experto en Internet y siempre en línea, pero debido a que los clientes dedican cada vez más sus ojos y pulgares a un dispositivo móvil, existe un gran mercado Butter Lane y la mayoría de las otras pequeñas empresas están aprendiendo a optimizar: los dispositivos móviles.

Una fría tarde de invierno, dos clientes preguntan sobre clases de repostería y un empleado los dirige a ButterLane.com. Sin embargo, cuando visitan el sitio en sus teléfonos inteligentes, son recibidos por una página de inicio casi en blanco. Como resultado, la página web de la panadería presenta un video Flash, que no se muestra en un iPhone.

El crecimiento en el mercado móvil es demasiado grande para ignorarlo. Para los propietarios de pequeñas empresas que no han considerado el impacto de estas tendencias, ahora es el momento.

Considere estos cuatro factores:

Estos niños de hoy …

Uno de cada tres hogares en los Estados Unidos ahora es "solo móvil", ya que no acepta más líneas fijas que las radios de jamón. Es una tendencia que ha aumentado en todos los estados, entre los adultos jóvenes, las personas que recién comienzan en sus carreras, pero también los que marcan tendencias, la generación que decidirá el curso de la economía en un futuro no muy lejano.

Amamos nuestros teléfonos inteligentes.

Por supuesto, nuestros teléfonos ya no son meramente teléfonos, sino dispositivos de comunicación indispensables desde los que revisamos el correo electrónico, navegamos por la web, navegamos por mapas, escuchamos música, miramos videos, enviamos mensajes de texto, chateamos y, sí, de vez en cuando hacemos una llamada telefónica. Además, el camino hacia los dispositivos avanzados apenas está comenzando: la rama de investigación del banco de inversión Morgan Stanley estima que solo el 20 por ciento de los 5 mil millones de usuarios móviles del mundo actualmente tienen un teléfono inteligente.

Los usamos para tomar decisiones de compra.

Cuando un dispositivo está a su lado las 24 horas, los 7 días de la semana, no es de extrañar que lo integre en todos los aspectos de su vida, incluidas las compras. ¿Las buenas noticias para las pequeñas empresas? Google informa que el 94 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes han buscado información comercial local.

Lo que está surgiendo es un embudo de ventas de cinco pasos basado en dispositivos móviles:

INTERÉS: "¿Quieres cenar para cenar esta noche?"

INVESTIGACIÓN: ¿Cuál es la barra de suchi mejor calificada cerca? "

ACCIÓN: "Llamaré para una reserva y trazaré las direcciones".

VENTA: "Ese hígado de rape es tan bueno".

COMPARTIR SOCIAL: "Publicaré una foto. ¡La gente necesita saber sobre este lugar!"

Las tabletas también se están haciendo grandes.

El levantamiento móvil va más allá de los teléfonos. Según Pew Research, el porcentaje de adultos estadounidenses que poseen tabletas o lectores electrónicos aumentó del 2% en 2009 al 29% en 2012.

La pantalla más grande y la portabilidad facilitan recostarse en el sofá y buscar gangas sin la molestia de un viaje al centro comercial. IBM descubrió que el 24 por ciento de los consumidores usaba un dispositivo móvil para visitar sitios minoristas el Black Friday en 2012, y el iPad generaba más tráfico que cualquier otra tableta o teléfono inteligente.

Morgan Stanley predice que el punto de inflexión para los dispositivos digitales sucederá en todo el mundo en 2013, con una base instalada de teléfonos inteligentes y tabletas que superará el número total de computadoras de escritorio y portátiles.

Mo 'Dinero, Mo' Problemas … al principio

La necesidad de estar listo para dispositivos móviles es clara. La escala del proceso puede parecer abrumadora, pero valdrá la pena rápidamente si sigue estos pasos.

1) Investigue al cliente.

Antes de hacer un plan de ataque, evalúe su negocio y las buenas personas que lo usan. ¿Qué tan sofisticados son sus clientes cuando se trata de dispositivos móviles? Pregúntales.

¿Con qué frecuencia visitan su sitio web desde un dispositivo móvil? ¿Qué dispositivos están usando para hacerlo? Como es la experiencia ¿Qué es lo más útil y lo que falta?

Si bien una encuesta informal a los clientes es una excelente manera de comenzar, lo que la gente dice que hacen y lo que realmente hacen pueden ser cosas diferentes, así que profundice en el análisis de su sitio web para ver el comportamiento del cliente.

Google Analytics, que es gratuito y utilizado por más de 10 millones de sitios web, puede mostrarle el porcentaje de usuarios que acceden a su sitio a través de dispositivos móviles, un desglose de qué dispositivos se están utilizando y qué contenido están viendo (por ejemplo, su "Contacto Nosotros ").

2) Alinee ese conocimiento con sus objetivos en línea.

Una buena pregunta es: ¿venderé un producto en línea ? Una empresa de paisajismo local tendrá objetivos muy diferentes a los de un diseñador que crea joyas hechas a mano.

Para muchas empresas pequeñas y medianas, los tres elementos más importantes que deberían ser fáciles de encontrar desde un dispositivo móvil son la ubicación, el horario y la información de contacto.

Debido a que los teléfonos inteligentes tienen GPS incorporado, no hay excusa para omitir instrucciones claras y un mapa de su sitio web. Insertar un mapa en su sitio es fácil: ingrese su dirección en los mapas de Google (como si estuviera buscando cualquier otra ubicación), haga clic en el icono "compartir / vincular", copie el código y luego incrústelo en la página Contáctenos su sitio web.

La programación simple también permite a los usuarios tocar su número de teléfono y llamarlo sin tener que escribir el número manualmente.

Comercio electrónico: para algunas empresas, la capacidad de vender productos en línea es imprescindible. Digamos que manejas un spa de día. Un área que tendría sentido para obtener ingresos adicionales serían los productos de belleza, como humectantes y juegos de regalo. Al implementar un sistema de pago y cumplimiento del carrito de compras, usted brinda valor y conveniencia a los clientes que se quedan sin sus productos favoritos entre citas. Las tarjetas de regalo para masajes y tratamientos faciales se pueden ofrecer y completar por correo electrónico.

A medida que aumenta la diversidad y la complejidad de los productos, las empresas necesitan un sistema de comercio que pueda mantener el ritmo. Alex Kharlamov, cofundador y director técnico de Loginaut, una agencia de desarrollo digital con sede en Nueva York, dice: “Si su negocio principal como empresa es vender, entonces necesita hacer el nivel correcto de inversión para hacerlo correctamente. No puedes permitirte perder el móvil ".

3) Asociarse con los chicos grandes.

Antes de dedicar recursos al diseño web, construya una base de descubrimiento, compromiso y confianza asegurándose de estar bien representado en las redes que sus clientes ya usan diariamente desde sus teléfonos inteligentes: Google, Facebook y Yelp.

Con Google+ local, puede reclamar su lugar de trabajo y cargar toda la información necesaria. Cuando alguien busca específicamente el nombre de su empresa en su teléfono inteligente, estas cositas aparecerán primero. La ventaja de una página de marca de Facebook es conectarse con los clientes y crear una comunidad de personas a las que les guste lo que haces.

Una vez que los nuevos usuarios lo localizan, necesitan saber si vale la pena. Un informe de Nielsen encontró que los encuestados clasificaron las reseñas de los consumidores en línea como la segunda fuente de publicidad más confiable detrás de las recomendaciones directas de amigos y familiares, y muy por encima de la publicidad tradicional. Yelp es gratuito, basado en la comunidad y cubre todo tipo de negocios. Si su negocio aún no está registrado, hágalo de inmediato y observe cómo comienzan a aparecer revisiones complementarias y / o instructivas.

4) Elija e implemente una estrategia móvil.

En términos de costo, como cualquier cosa en la vida, encontrarás que "depende" y "obtienes lo que pagas". Un auto inteligente y un Porsche califican como transporte, y un apartamento tipo estudio y una casa de cuatro habitaciones, ambos son lugares para vivir Sin embargo, la experiencia y el costo de cada uno varían dramáticamente.

Si su sitio web no es un elemento crucial para su negocio principal, o si actualmente carece de los recursos para invertir en esta área, al menos hay buenas noticias.

A diferencia de los modelos "flip phone" o "candy bar" del pasado, débiles para la navegación web, los teléfonos inteligentes y tabletas actuales con pantallas masivas y pantallas de alta resolución permiten a los usuarios pellizcar y hacer zoom directamente al contenido que desean. Para optimizar su sitio web existente, puede hacer arreglos fáciles y gratuitos. A saber: asegúrese de que su dirección e información de contacto sean claras, y que los enlaces y elementos de menú sean lo suficientemente grandes como para tocar los grifos, no solo los clics del mouse.

Un sitio web informativo simple ciertamente puede ser creado en casa usando un tema moderno dentro de WordPress, o por un profesional por unos pocos miles de dólares o menos. Un sitio web más avanzado para una pequeña empresa podría costar entre $ 10, 000 y $ 50, 000, mientras que un sitio grande con un amplio comercio e interactividad podría costar $ 100, 000 o más.

Veamos algunas formas de abordar el diseño para el futuro móvil.

• Crear un sitio web específico para dispositivos móviles.

En este caso, los usuarios de escritorio ven una versión con todas las funciones de su sitio web, y la codificación detecta automáticamente aquellos que ven desde dispositivos móviles, a quienes se les presenta una versión optimizada.

Servicio de entrega UPS se encuentra entre los mejores para adaptar su producto web a dispositivos específicos. El sitio web principal de la compañía está dirigido al propietario de un negocio sentado frente a una computadora. El sitio no solo muestra anuncios, promociones y noticias, sino que hay 49 opciones en los menús desplegables.

Sin embargo, acceda a UPS.com desde un teléfono inteligente y el cambio es dramático. La parte frontal y central es la característica más importante: ingrese un número de seguimiento y toque Ir. Debajo de eso, solo aparecen cuatro botones grandes: Rastrear, Enviar, Ubicaciones y Cotizar.

La comida para llevar? Para optimizar para dispositivos móviles, determine cómo su cliente utiliza su sitio y elimine todo lo que no esté orientado a la acción.

Si bien esta opción funciona para algunas empresas y hay empresas para facilitar la transición, tiene dos inconvenientes principales. El primero es que tiene dos sitios web para mantener. Cada actualización, cada publicación y cada cambio deben tener en cuenta ambas versiones. Y se vuelve aún más complicado cuando se trata de un sistema de gestión de contenido. No es divertido.

El segundo problema es mantener su código actualizado para la lista cada vez mayor de dispositivos. En 2012, el sitio de noticias de redes sociales Mashable.com señaló que las personas leen su contenido en más de 2, 000 tipos de dispositivos cada mes.

• Pensar en el diseño receptivo.

Este es el proceso de creación de un sitio web que proporciona la mejor experiencia de visualización sin importar a qué dispositivo acceda. Los elementos en el sitio, desde el número de columnas hasta el tamaño de las imágenes, son fluidos y se basan en un porcentaje que puede adaptarse a cualquier tamaño de pantalla. Cuando se ejecuta correctamente, tiene una sensación ligeramente mágica cuando agarras la esquina de tu navegador mientras estás en tu escritorio y ajustas el ancho mientras ves que todo encaja. Prepararse para dar el salto al diseño receptivo es un poco como reducir el tamaño de un McMansion 2006 a un apartamento elegante y moderno: te obliga a concentrarte realmente en lo que es más importante, abrazar la funcionalidad sobre la cantidad.

Como explica Kharlamov, “En primer lugar, aborde un nuevo diseño desde una perspectiva comercial. Mucha gente no entiende la diferencia entre diseño gráfico y diseño de usuario. Muchas veces un sitio se construye desde el punto de vista de un diseñador gráfico. Puede tener los mejores dulces del mundo, pero si no conduce a la conversión o no se puede ver en el móvil, entonces se desperdicia dinero ”.

• Crear una aplicación.

Con miles de millones de descargas en el mercado de iPhone, Android, Windows y Amazon, una aplicación móvil dedicada para su negocio puede proporcionar a los clientes un compromiso sin distracciones con su marca … si se hace correctamente.

Sin embargo, para la mayoría de las pequeñas empresas, las ventajas funcionales de una aplicación en comparación con un sitio móvil bien ejecutado son pocas y distantes. Cuando considera los costos de diseño, producción y comercialización, crear una aplicación que sus clientes usarán de manera consistente es un desafío. Para los propietarios de pequeñas empresas, la participación en las redes sociales y la adaptación del producto web para dispositivos móviles son imperativos cada vez mayores, pero hay muy pocos clientes que adorarán e interactuarán tanto con el negocio que se requiere la inversión.

Kharlamov está de acuerdo. “Si su presupuesto es grande y necesita algo muy específico o que requiere muchos recursos, entonces una aplicación tiene sentido. Pero con la gran demanda de desarrolladores talentosos, le costará. La mayoría de las pequeñas empresas no necesitan una aplicación ".

¿Quieres crear una aplicación para ti? Hay una aplicación para eso. @ SUCCESS.com/app_builders

Si eres Starbucks, sirviendo café en todo el mundo a 60 millones de personas por semana en 17, 000 tiendas y procesando más de 2 millones de pagos móviles a la semana, es obvio. Pero si eres las orejeras Snazzy de Susie con una tienda en los suburbios de Maryland, tal vez no tanto.

De vuelta en Butter Lane …

No es sorprendente dada la destreza técnica de su negocio, una nueva estrategia móvil está en la lista corta de la copropietaria de Butter Lane, Pam Nelson.

"Estamos en el proceso de reconstrucción de nuestro sitio web en este momento, y uno de nuestros principales objetivos es hacer que sea realmente amigable para dispositivos móviles", dice Nelson. “No puede ser solo una pequeña versión de nuestro sitio web. Sabemos que más de la mitad de nuestros clientes están comprando pastelitos y clases a través de sus teléfonos, por lo que necesitamos una experiencia móvil tan buena como la que nuestros clientes tendrían en las computadoras de sus hogares ".

¿Está su empresa lista para hacer el cambio al móvil? Si ya tiene un gran producto, clientes apasionados y un fuerte sentido comercial, será la guinda del pastel.