Cómo: construir tu marca con facebook

Tienes una empresa sólida y una marca ganadora. ¿Realmente necesitas quedarte envuelto en la moda de Facebook? ¿Cuál es el gran problema, de todos modos?

"Facebook ofrece un stand gratuito en la feria comercial más grande del mundo con 600 millones de visitantes, entonces, ¿por qué no estar allí?", Dice Jennifer Abernethy, consultora de ventas y marketing y autora de The Complete Idiot's Guide to Social Media Marketing . "Esta es una revolución empresarial que está ocurriendo en este momento, y es bueno tener presencia allí".

La clave es identificar a su público objetivo, desarrollar una voz auténtica y mantener una mente abierta a medida que la tecnología y su presencia en Facebook evolucionan. "No sabemos cómo se verá Facebook en dos años", dice Abernethy. "Pero nunca es demasiado tarde para subirse al carro".

¿Quién, qué y con qué frecuencia?

Si bien puede sentir la necesidad de saltar primero para competir con las páginas de la compañía con millones de fanáticos, la clave es tomarse su tiempo y desarrollar una estrategia que pueda construir lentamente, dice Michael Bird, presidente de Des Moines, Iowa, redes sociales. consultoría de medios Spindustry. Una gran cantidad de fanáticos es menos importante que unos pocos fanáticos totalmente comprometidos. "Tómese un tiempo para desarrollar su voz y centrarse en el público que utilizará esa marca", dice Bird. Por ejemplo, el hecho de que tenga tres líneas de productos no significa que necesite automáticamente tres páginas de Facebook. En cambio, determine quién usa sus productos y cree una página que se centre en ellos.

Es esencial descubrir quién es este público objetivo y cómo comunicarse con esas personas. ¿Son madres ocupadas? ¿Chicos solteros urbanos? ¿Rompió estudiantes universitarios? No importa quiénes sean sus clientes objetivo, hable con ellos como si fueran personas reales. "No les importan sus líneas de productos o lenguaje corporativo", dice Bird. “La gente tiene un cinismo inherente sobre el velo corporativo. Toda la idea detrás de las redes sociales es dar a las personas un vistazo detrás de ese velo. Debe ser informal y auténtico, y participar de una manera que fomente la comunicación bidireccional. A las personas les gusta compartir cosas que les apasionan, siempre y cuando compartan noticias de las que estén orgullosos ”.

Tomará prueba y error, pero publicará no solo sobre las novedades de su producto, sino también titulares, consejos de expertos y concursos que atraigan a su público objetivo. "Facebook puede ayudar a ampliar la definición de lo que hace su empresa", dice Bird. Por ejemplo, una tienda de calzado deportivo podría publicar un video sobre estiramientos posteriores al entrenamiento, posicionando al equipo de ventas como expertos en acondicionamiento físico, no solo vendedores ambulantes agresivos.

Publica al menos una vez por semana, pero apunta varias veces por semana. En los primeros meses de su sitio, ayuda si los lectores tienen algo que esperar, por ejemplo, consejos los martes y nuevas recetas los viernes. Pero es importante mantenerse lo suficientemente ágil como para reaccionar espontáneamente a los titulares y comentarios relevantes.

Reglas del compromiso

Torceduras y desafíos sin duda se presentarán. Algunas pautas para vivir incluyen:

⇒ Adoptar problemas de atención al cliente. Si los fanáticos publican sus quejas en la pared, úsela como una oportunidad para mostrar su equipo de servicio y su compromiso para resolver problemas. "Un mensaje negativo tratado bien es mejor que uno que no se haya planteado en absoluto", dice Bird.

⇒ Retire los postes de pared fuera de la pared con cuidado. Los comentarios verdaderamente ofensivos o inapropiados deben eliminarse, mientras que los que simplemente están fuera de línea deben ser respondidos profesionalmente. "Si están haciendo una declaración de error, corríjalos y retírense", aconseja Bird, pero eliminar es un asunto difícil. "Potencialmente puede romper la autenticación de su sitio si elimina una publicación", dice. Una buena regla general es que si el comentario se hiciera en voz alta en una reunión del ayuntamiento, ¿la policía escoltaría al mensajero? "Si la respuesta es sí, eliminar es apropiado", dice Bird.

Otras ideas de Facebook de construcción de marca:

Dele a su CEO un perfil alto. Esta persona debe tener su propia página de Facebook activa, completa con una foto de perfil actualizada, dice Abernethy. "Atrás quedaron los días del escurridizo CEO", dice ella. "La gente quiere conocer a las personas detrás de la empresa".

¿Te preocupa que tu negocio sea demasiado aburrido para Facebook? Perfile a sus empleados, clientes o socios. Publique un video de su equipo o instalación de fabricación.

Si publica una encuesta para seleccionar su próximo producto, inicie ese producto.

Cuando se trata de cupones, publique solo las ofertas asesinas. "Aquí no es donde publica cupones con todos los asteriscos y excepciones", dice Bird. “Aquí es donde haces que la gente diga: 'Eso es una locura, ¿cómo lo hacen?' Es una excelente manera de hacer que la gente presione el botón "me gusta".

Primera persona

Empresa: Duck Tape

Fuente: David Rodgers, gerente de marketing digital

Lanzó la página de fans de Facebook: en 2009. La compañía compró una página de fans de Duck Tape de 35, 000 miembros.

Fans de Facebook hoy: 3.7 millones

Estrategia de Facebook: atractivo para jóvenes artesanos.

Tipos de publicaciones: anuncios de nuevos productos, encuestas y concursos.

Cuando compramos el sitio, consistía principalmente en discusiones sobre cómo deletrear Duck Tape (vs. Duct Tape). Hay una increíble cantidad de debate apasionado sobre el nombre, y el producto tiene una herencia muy fuerte: todos tienen una historia sobre cómo su padre o su tío usaron Duck Tape para arreglar algo. Pero en realidad son las personas de 14 a 24 años las que impulsan nuestro crecimiento. Este grupo usa Duck Tape para manualidades: hacen carteras y flores y cosas realmente sorprendentes. Nuestra página de Facebook juega un papel muy importante en nuestra competencia anual de vestimenta de graduación, en la cual los estudiantes de secundaria envían fotos de su atuendo de graduación que hicieron con Duck Tape.

Nuestras publicaciones mejor recibidas son aquellas que anuncian nuevas impresiones; a las personas les encanta escuchar sobre nuevos productos e innovaciones. También les encanta participar, y las encuestas que piden a las personas que ayuden a elegir la próxima impresión son muy populares. La gente quiere ser parte del producto.

Hoy nuestra página de fans en Facebook es el centro de nuestros mensajes de medios. Tener una base de admiradores masivos tiene un valor real: comienza a crecer orgánicamente. Pero nunca puedes dejar de ser relevante e interesante. Hemos perfeccionado nuestro mensaje seleccionando las alertas de Google Reader para ver lo que los bloggers y otros medios ya estaban diciendo sobre nuestro producto. Hoy leo todas y cada una de las publicaciones, revisando el sitio al menos tres veces al día. Me da una idea real de quién es nuestro cliente y en quién deberíamos centrarnos. Pero si no tenemos algo relevante que decir, no publicamos. Si pasa una semana sin una publicación, está bien.

Primera persona

Empresa: Freed Maxick & Battaglia, empresa regional de CPA con sede en Buffalo, Nueva York

Fuente: Eric Majchrzak, director de marketing.

Lanzamiento de la página de fans de Facebook: agosto de 2008

Fans de Facebook hoy: 400

Estrategia de Facebook: humanice a los empleados, muestre la participación de la comunidad y posicione a la compañía como líder de pensamiento.

Tipos de publicaciones: noticias de la empresa, perfiles de empleados, consejos relevantes y noticias

Cuando lanzamos nuestra página de fans en Facebook, había una escasez nacional de profesionales de la contabilidad, y utilizamos la página para potenciar nuestros esfuerzos de reclutamiento, formando relaciones con colegios y reclutadores del área. Al publicar sobre nuestra empresa y noticias de la industria, tratamos de familiarizar a los candidatos con nosotros y apelar a sus estilos de vida.

Las cosas han cambiado, y hoy también utilizamos nuestra página de Facebook para relaciones públicas y relaciones comunitarias, ya que el sitio nos ha ayudado a conseguir menciones en los medios locales y nacionales. También lo usamos para comunicarnos con nuestros propios empleados: aproximadamente un tercio de nuestros fanáticos trabajan para la empresa. Además, al publicar en Facebook Notes, los motores de búsqueda muestran nuestro nombre con mayor frecuencia y dirigen el tráfico a nuestra página de inicio.

Facebook es una gran herramienta para una empresa de servicios profesionales: nos permite humanizar a nuestros empleados, generar confianza con los clientes y mostrar nuestro talento. Varios de nuestros socios a menudo escriben artículos y dan seminarios y comentarios de los medios, actividad que destacamos en Facebook. El contenido de nuestra página de Facebook y el de nuestros empleados se centra en nuestra actividad en la comunidad, así como en consejos y noticias sobre temas como aumentar el flujo de caja, la actividad legislativa y las deducciones fiscales.

Tenemos una política de redes sociales muy abierta, y alentamos a los empleados a tener sus propias páginas para conectarse con clientes o fuentes de referencia. Sugerimos contenido a nuestros empleados y esperamos que se adhieran a nuestras mejores prácticas de redes sociales, básicamente, orientación de sentido común.

Primera persona

Empresa: HRE Performance Wheels, ruedas de gama alta para coches deportivos y de lujo.

Fuente: Chris Lunhow, CEO

Lanzamiento de la página de fans de Facebook: agosto de 2010

Fans de Facebook hoy: 27, 000

Estrategia de Facebook: apunte a clientes potenciales más jóvenes y aspirantes.

Tipos de publicaciones: actualizaciones de productos y empresas, perfiles de socios y clientes

Cuando llegué a esta empresa en 2006, éramos de la vieja escuela y gastamos el 80 por ciento de nuestro presupuesto de publicidad fuera de línea, incluidos los anuncios impresos en revistas especializadas de estilo de vida como Robb Report. La publicidad impresa tradicional es muy costosa, se mueve lentamente y es difícil determinar si está obteniendo algún ROI. Alrededor de ese tiempo nos dimos cuenta de que las personas que estaban comprando nuestros productos estaban en línea para obtener información.

Facebook nos permite formar relaciones con nuevas generaciones de clientes. Nos preocupamos más por conectarnos con personas más jóvenes que por nuestra clientela mayor: las personas con dinero en sus 40 y 50 y 60 años ya nos conocen, y si no nos conocen, no se preocupan por nosotros. Estamos hablando con personas que podrían comprar una serie Lexus 3 cuando obtienen su primer trabajo y luego pasar a una serie 5, luego a una serie 7, luego a un Porsche cuando comprarían nuestro producto. Esa es la trayectoria de nuestra relación con nuestros clientes.

Antes de las redes sociales, nos veían como una marca icónica e inalcanzable. Pero con las redes sociales estamos mucho más conectados con nuestros fanáticos, clientes y socios. Parecemos mucho más accesibles.

Muchas ideas estratégicas han salido de nuestra página de Facebook. Por ejemplo, gracias a lo que hemos aprendido sobre este cliente aspiracional, ahora estamos lanzando una pequeña tienda de productos con camisas y llaveros de marca y asequibles. Además, los análisis de Facebook nos ayudaron a darnos cuenta de que la ubicación número 1 para nuestros fanáticos de Facebook es Riad, Arabia Saudita, lo que realmente nos sorprendió, ya que el distribuidor HRE allí es nuevo en la marca. Como resultado, establecemos reuniones con distribuidores y clientes allí, y estamos elaborando estrategias para hacer crecer el negocio en esa parte del mundo. De esta manera, Facebook nos ayudará con nuestro objetivo de mover nuestras ventas internacionales de solo el 40 por ciento de las ventas totales de hoy al 75 por ciento en unos pocos años.