Las mentiras que contamos

Ok, lo admito. Lo he hecho. Ese cliente molesto que nunca deja de hablarme por teléfono durante al menos 30 minutos está en la línea. Mi asistente me pregunta si quiero hablar con él, sabiendo que probablemente no. Le digo: "Solo dile que he salido a almorzar y toma un mensaje".

Parece bastante inofensivo, ¿verdad?

Bueno, Dave Anderson, autor de Cómo dirigir su negocio por The Book (Wiley, 2011), no lo cree así. Una mentira blanca sigue siendo una mentira, después de todo. "Si realmente no está disponible, no es necesario que su asistente le diga que se retiró", dice. "Solo di que no estás disponible".

Si bien Anderson dice que las mentiras pueden no parecer un gran problema, son un reflejo de su carácter, y si sus clientes y socios comerciales descubren que está mintiendo (lo que algunos de ellos finalmente lo harán), puede dañar las relaciones, su reputación y tu potencial. Pequeñas mentiras exitosamente comprometidas también pueden llevarte a sentirte cómodo diciendo mentiras más grandes. "Una vez que racionalizas algo en un nivel inferior", señala Anderson, "se hace más fácil racionalizar algo más grande".

Entonces, ¿cuáles son las mentiras blancas más comunes que dicen los empresarios? (Esté preparado para darse una palmada en la mano, probablemente reconocerá uno o dos). Las personas a menudo dan falsas impresiones sobre el estado de su empresa con todo, desde publicidad engañosa hasta números inflados. ¿Y cuántas veces has dicho, como le dije a mi asistente, "solo diles eso …"? No es raro que los líderes pidan a los empleados que mientan por ellos. “Cuando le pides a alguien que mienta por ti”, dice Anderson, “te conviertes en un contagio de mentiras. Lo está difundiendo a través de la cultura ”. Y tampoco está dando un muy buen ejemplo para sus empleados.

Anderson reconoce que si bien hay algunas personas en el mundo de los negocios que mienten voluntaria e intencionalmente, la mayoría de nosotros lo hacemos sin pensarlo. "La gente hace lo que es fácil o conveniente en lugar de lo que es correcto", dice. "Pero estas cosas tienen una forma de volver a perseguirte".

Cómo decir la verdad … con gracia

La mayoría de nosotros decimos mentiras piadosas en un esfuerzo por evitar los sentimientos de los demás, evitar confrontaciones o evitar inconvenientes. Pero es posible decir la verdad, incluso cuando no es una verdad agradable, sin dañar las relaciones.

El autor Dave Anderson aconseja adoptar un enfoque de "amor duro" si tiene que comunicar algo que su cliente o empleado podría no querer escuchar. "Si buscas 'amor duro' en el diccionario, dice 'dureza equilibrada con calidez'", dice. "Si dices lo que tienes que decir con calidez, preocupación y respeto, hace una gran diferencia".

Por supuesto, no siempre es fácil acertar con esa combinación. "Hoy en día, las habilidades de las personas disminuyen porque estamos acostumbrados a comunicarnos por correo electrónico y mensajes de texto", dice Anderson. Es importante no tener tanta prisa por ir al grano que parezca grosero o indiferente.

Entonces, la próxima vez que tenga que decirle a ese entusiasta miembro del personal que no recibió el aumento que pidió, en lugar de evitarlo y decirle que aún no ha tomado una decisión, solo diga la verdad. Y si no cumplió con la fecha límite de ese proyecto para su cliente, no le diga que el software que necesitaba estaba pendiente. Sé honesto y admite que sobreestimaste la rapidez con la que podrías hacer el cambio. La gente aprecia la sencillez. "Aunque decir la verdad a menudo es algo difícil e impopular", dice Anderson, "la honestidad es la regla número uno para desarrollar un carácter sólido".