Conversación difícil? inténtalo de nuevo, esta vez con sentimiento

Hay una técnica de asertividad conocida por muchos nombres, pero la conozco como Las tres F. Las letras representan Hecho, Sentimiento y Futuro, y la técnica es útil cuando te sientes demasiado ansioso para tratar con alguien sobre un tema que te está molestando.

Digamos que es el jefe con el que debes lidiar. Así es como funciona. Entras en su oficina. "¿Me das un minuto?", Preguntas, y el jefe mira hacia arriba, identifica quién eres y dice: "Seguro". Te sientas para ponerte al nivel del jefe y dices: "Hay algo que es me ha estado molestando un poco y me gustaría mejorar la situación "." Está bien ", dice el jefe. Un pequeño pliegue aparece entre sus cejas.

Lanzas la técnica.

Comienzas con una declaración de hecho: "Cuando estamos en una reunión y digo algo con lo que no estás de acuerdo, a veces te refieres a él como 'realmente estúpido'". Continúas con: "Me siento muy humillado cuando eso sucede, y significa que me siento menos motivado para hablar en reuniones ", expresando el sentimiento. Terminas con: "Realmente agradecería que pudieras dejar de referirte a mis ideas como estúpidas, especialmente frente al equipo". Este es el futuro que esperas.

Es una estructura fuerte para hacer un punto; realmente puedes apoyarte cuando te sientes estresado por afirmarte. Puedes escribirlo y practicarlo de antemano, para que se despliegue más suavemente cuando estés sudando en el acto.

Aquí está la cosa, sin embargo. Aunque el segmento de sentimientos está diseñado para inspirar empatía en la persona con la que estás hablando, si les gusta desviar la responsabilidad, podría no funcionar. Alguien que te diga que tus ideas son estúpidas en las reuniones podría simplemente decir: "Oh, vamos, sabes que realmente no lo digo en serio". Si eres del tipo sin confrontación, tu motor de asertividad podría detenerse.

Lo que falta es una imagen clara del efecto del problema. Para expresar esto, debes ser mucho más expansivo en el segmento de sentimientos, para que el jefe también lo sienta. Agregar cinco pequeñas palabras - "Estoy seguro de que puedes entender" - y dejar que estas palabras te indiquen que seas más expansivo, a menudo puede ser el truco. Tal vez diga algo como esto: “Cuando estamos en una reunión y digo algo con lo que no está de acuerdo, a veces se refiere a eso como 'realmente estúpido'. Estoy seguro de que puedes entender que me siento bastante humillado cuando eso sucede "." Esto es lo que sucede, ya ves. No solo estoy menos motivado para hablar en las reuniones en estos días, también me preocupa que el equipo tenga miedo de que les digan que también son estúpidos. Queremos que sigan ofreciendo sus ideas "." Creo que sería genial para nuestras sesiones de lluvia de ideas encontrar una manera de retener el juicio cuando compartimos. ¿Qué piensas?"

Si el comportamiento del jefe no cambia después de que hayas hecho un gran esfuerzo para comunicarte productivamente (si te dicen que esa idea es estúpida, por ejemplo), es una pena. Pero has sido valiente, has sido útil, les has dado una opción y no la han tomado. Date unas palmaditas en la espalda. Es un éxito para ti. El fracaso es de ellos.