Lo que sucedió cuando viví según las reglas de Dale Carnegie

Digamos que conozco a Aubrey.

Los empleados de Apple Store no usan etiquetas de nombre, pero recuerdo ese nombre. Ese apodo y el joven fornido con gafas gruesas que pertenecen a él fueron los focos inconscientes de mi frustración y enojo hace tres semanas, la última vez que estaba sentado aquí en el llamado Genius Bar. Aubrey fue el supuesto genio que me dijo en un dialecto técnico esotérico que mi viejo MacBook estaba sin memoria o líquido de lavado o lo que sea, que tres años de trabajo que no había podido hacer copias de seguridad se habían perdido esencialmente, y que era un imbécil . (Bien, dije esa última parte, pero él no discutió).

Bueno, ahora estoy de vuelta, gruñendo por una pelea después de haber sido arrojado al Macy's de al lado durante más de una hora, esperando ser llamado. Mi nueva MacBook no se iniciará, y estoy seguro de que casi un mes de trabajo sin respaldo se ha ido y mi vida y mi carrera han terminado. Y Aubrey, de todos los mensajeros sin etiqueta, volvió a sacar la pajita. Después de unos minutos de pinchar y pinchar la máquina, me dice que podría ser solo mi pantalla en el fritz, que todos mis datos podrían estar seguros. Pero la única forma de saber, dice Aubrey, es conectar la computadora portátil a una pantalla externa. Y el único, dice Aubrey, en toda esta tienda de computadoras, está siendo utilizado por un tutorial de Apple Watch de una hora de duración.

Estoy listo para explotar, cuando ciertas palabras me llegan de prisa:

Dar sincera y sincera apreciación, creo.

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Escucho el acento imaginado del medio oeste de Dale Carnegie recitando el segundo principio de sus "Técnicas fundamentales en el manejo de personas", la primera sección de su más vendida biblia de campo de 1936 para las relaciones, Cómo ganar amigos e influir en las personas, un elemento fundamental para gran parte del contenido de desarrollo personal que ha llegado desde entonces.

"La gente rara vez trabajará a su máximo potencial bajo crítica, pero la apreciación sincera saca lo mejor de sí"

"El aprecio es una de las herramientas más poderosas del mundo", dice el pasaje. "La gente rara vez trabajará a su máximo potencial bajo crítica, pero la apreciación sincera saca lo mejor de sí"

Me recuerda tomar un respiro y considerar a Aubrey: mientras esperaba, lo había observado flotando entre los clientes, desenredando sin esfuerzo el cable de alimentación de la computadora de un cliente mientras hablaba con otra persona a través de un problema de iPhone, de alguna manera prestando atención a ambos. Ambos se habían ido sonriendo, sus problemas aparentemente resueltos. Cuando vino a mí, conocía mi máquina íntimamente, tenía un instinto de cuál podría ser la explicación más simple de su enfermedad y cómo verificarla. Se me ocurre que si bien he estado furioso con una persona por estar tan tranquilo mientras mi mundo se derrumba, él debe estar lidiando con docenas de personas frustradas y frenéticas como yo todos los días. Y sin embargo, es tranquilizador y no me habla mal. Él es realmente bueno en su trabajo.

"Mira, sé que tratas con idiotas como yo todo el día", le digo. “No puedo imaginar cómo es tratar de resolver mil millones de pequeñas crisis, una tras otra. Sinceramente, no sé cómo lo haces. Mi problema no es tu culpa, en todo caso, es mi culpa por no respaldar mi trabajo. De hecho, tal vez podrías ayudarme con eso una vez que hagamos funcionar la máquina …

Aubrey y yo comenzamos una pequeña conversación. Me dice que le gusta ayudar a las personas, pero que finalmente quiere pasar a una función más supervisora. De hecho, dice, tiene una entrevista para un puesto superior más tarde hoy. Le digo que debe ser difícil concentrarse en solucionar estos pequeños problemas técnicos con ese evento en el horizonte. Él sonríe, hace caso omiso de la idea y menciona que podría encontrar otro monitor en la parte posterior que pueda ayudarnos a resolver mi problema.

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La tarea fue simple: lea Cómo ganar amigos e influir en las personas, luego siga sus consejos durante todo un mes. Mi reacción inicial fue de incredulidad. Por supuesto, conocía el libro, que ha vendido más de 30 millones de copias en todo el mundo y fue uno de los 100 libros de no ficción más influyentes de la revista Time de todos los tiempos. Pero nunca he estado en el género de la superación personal. No es que sea perfecto, nunca pensé en leer un tomo de 80 años escrito por un orador motivador que murió durante el primer mandato de Eisenhower.

Había motivos para el escepticismo: en primer lugar, el material está un poco anticuado. Incluso después de que se lanzó una segunda edición en la década de 1980, dejando de lado las secciones originales sobre la escritura de cartas para "resultados milagrosos" y sobre consejos matrimoniales, el libro actualizado parece un poco anticuado en algunos lugares. Por ejemplo, el capítulo que sugiere que los líderes efectivos elogien las críticas de la capa de azúcar comienza con una anécdota del presidente Calvin Coolidge contándole a uno de sus secretarios: "Es un vestido bonito que llevas esta mañana y eres una joven muy atractiva". amonestarla por mala puntuación. (En 2011, Dale Carnegie & Associates Inc., que lleva a cabo las enseñanzas y cursos de capacitación del autor, lanzó un reinicio completo, Cómo ganar amigos e influir en las personas en la era digital, con un giro del siglo XXI sobre consejos y anécdotas. )

La segunda reserva que tuve fue que sabía que el libro había sido criticado críticamente, a lo largo de los años, como una guía para manipular a las personas. Pero Carnegie evidentemente anticipó tal cinismo. En el segundo capítulo del libro, explica: “Uno viene de corazón; el otro de los dientes. Uno es desinteresado; El otro egoísta. Uno es universalmente admirado; el otro condenado universalmente … ¡No! ¡No! ¡No! ¡No estoy sugiriendo halagos! … Estoy hablando de una nueva forma de vida ".

"Hacer a los demás lo que hubieras hecho a ti" puede sonar como sentido común hasta que consideres que 1) Cómo ganar amigos fue revolucionario en su época, prácticamente inventando el género de los libros de superación personal; y 2) Cuando reflexiona sobre sus propias interacciones diarias, la idea de tomarse un momento para apreciar sinceramente de dónde viene su contraparte no es tan común.

Al menos ese fue el caso conmigo. Y entre las expresiones cursis ("¡Oleo de oso!") E historias polvorientas sobre William Howard Taft y Woodrow Wilson, encontré pepitas reales que puse en uso casi de inmediato.

¿La diferencia entre aprecio y adulación? Eso es simple Uno es sincero y el otro no sincero.

“Usa el aliento. Haga que la falla parezca fácil de corregir ”. Esta es una obligación de los padres. Cuando mi hija de 4 años no pudo poner su ropa sucia en el cesto, esta vez no grité. Me mordí el labio y le dije que hizo un trabajo tan bueno guardando sus juguetes que solo tenía que hacer lo mismo con su camisa y sus pantalones. "Si un resultado deseado parece una tarea trascendental, las personas se rendirán y se desanimarán", escribe Carnegie. "Pero si una falla parece fácil de corregir, saltará rápidamente a la oportunidad de mejorar". Y estaba seguro de "alabar cada mejora" cuando finalmente lo hizo, dos semanas después.

Carnegie también fue útil con la señora. "Siempre que discutimos con alguien, no importa si ganamos o perdemos la discusión, seguimos perdiendo", escribe. Obviamente estaba casado.

Durante esta tarea, mi esposa y yo estábamos comprando una casa nueva, y tuvimos la oportunidad de conocer a los vendedores en la propiedad después de llegar a un acuerdo. Regatear sobre el precio había sido un poco polémico, y la inspección aún más. Aún así, me propuse "sonreír" y "comenzar de una manera amigable", como indica Carnegie. Les ofrecí a los vendedores un firme apretón de manos y un sincero aprecio por cómo habían mantenido la propiedad. Yo era un "buen oyente" mientras hablaban de las mejoras que habían realizado en el lugar, recogiendo algunos consejos para guardar para mí. "Hablo en términos del interés de la otra persona", en este caso uno de los vendedores mencionó el jardín de hierbas que había plantado, y mi esposa y yo la seguimos en un recorrido por el patio mientras ella señalaba con entusiasmo el estragón, el romero y sabio que ahora sabremos cosechar.

Carnegie también nos ruega que "hagamos que la otra persona se sienta importante, y que lo haga sinceramente". Antes de irnos, pedimos información exclusiva sobre el vecindario, y los vendedores inmediatamente desparramaron los nombres del plomero por la calle, dos mecánicos de automóviles. podemos confiar, y la mejor comida mexicana fuera del menú en el código postal.

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Sin embargo, más que cualquier consejo específico, una lectura rápida (en 276 páginas) de este libro fue un recordatorio de que la clave para ser humano entre los humanos es siempre detenerse y considerar los sentimientos y las perspectivas de la otra persona. La única forma de romper cualquier barrera entre usted y otra persona es a través del entendimiento mutuo, y a menudo tiene que comenzar con usted.

Así que de vuelta en la tienda de Apple, cuando corcho mi diatriba interna y reconozco que Aubrey, mi única oportunidad de salvación por computadora, debe estar harta de mi basura, realmente simpatizo. Yo empatizo. Intento conectarme a nivel humano. Y cuando regresa de la habitación de atrás con un monitor recién instalado, lo conecta rápidamente a mi MacBook y establece que en realidad es solo una pantalla defectuosa y que todos mis archivos están bien. Satisface mi paranoia y espera pacientemente mientras respaldo mis datos cruciales en una memoria USB, por si acaso. Me dice que mi máquina estará lista en tres días hábiles. Le agradezco y le deseo suerte en su entrevista de esta tarde.

Cuando me voy, estoy feliz, no solo por mi computadora y mis archivos y el hecho de que la máquina todavía está bajo garantía y la reparación será gratuita, sino que podría haber hecho el día de Aubrey un poco más fácil. Sinceramente espero que el jefe de Aubrey reconozca y aprecie sus habilidades. Sinceramente espero que obtenga esa promoción. Y después de recuperar mi computadora portátil, sinceramente espero no volver a ver a Aubrey.