Suavizar las operaciones de la empresa.

Piense en la última vez que dedicó mucho tiempo a un proyecto sin interrupciones desde su teléfono, distracciones de las redes sociales o demandas de los compañeros de trabajo. ¿Cuánto duró tu concentración? ¿Diez minutos? ¿Quince? Somos una sociedad de poca capacidad de atención, y para muchos de nosotros el enfoque, la paciencia y la planificación son cosas del pasado.

James White, presidente, CEO y presidente de Jamba Juice, tiene un enfoque de haz de tractor, por lo que es reconocido por su papel en la transformación de compañías multimillonarias como Coca-Cola, Safeway y Gillette.

“Tengo experiencia en poder resolver problemas complejos, por lo que eso me lleva a operaciones de tipo de cambio. Pero también tengo la capacidad de construir cosas y hacer crecer empresas y negocios ”, White le dice a SUCCESS.

En diciembre de 2008, White se hizo cargo de Jamba Juice, una compañía de jugos y batidos con sede en Emeryville, California, que, debido a una mala gestión y una estrategia de crecimiento esquizofrénico, vio un rápido descenso en el rendimiento. Jamba Juice reportó un ingreso neto del tercer trimestre de $ 22.4 millones en 2007 y una pérdida neta de $ 12.4 millones en el tercer trimestre de 2008.

White, que tiene la reputación de ser un visionario que se apega a objetivos a largo plazo, sabía que si quería que la empresa se encaminara, tendría que cerrar siete tiendas y volver a otorgar una nueva cantidad de tiendas propiedad de la empresa.

"Me gusta tener un marco, una agenda estratégica", dice White, quien es metódico y ha demostrado ser efectivo en el desarrollo de estrategias de respuesta. “Lo refinaré con el tiempo, pero la idea es no tener más que cinco propiedades estratégicas.

White trabaja con su equipo ejecutivo para crear estrategias generales (de tres a cinco componentes principales que son críticos para el cambio) y luego describe tácticas para la implementación que incluyen objetivos trimestrales, mensuales y, a menudo, semanales. Es un proceso largo, pero según White, los planes efectivos deben desarrollarse lentamente. Una vez que se desarrollan, deben seguirse de cerca.

"Puede que tengamos que amplificar algunos componentes o tener que centrarnos en una estrategia en un trimestre sobre otro", dice. "Pero somos diligentes para mantenernos en este camino porque es útil desde la perspectiva de los empleados porque saben en qué están trabajando".

En dos años, White y su equipo han restaurado con éxito la salud general de la empresa al eliminar la deuda, fortalecer la marca y formar un equipo sólido.

En la primavera de 2010, Jamba Juice tenía 745 restaurantes, con más del 35 por ciento de ellos como operaciones de franquicia, y anunciaron un acuerdo con Paris Croissant para desarrollar 200 ubicaciones de Jamba Juice en Corea del Sur. La primera ubicación con sede en Corea del Sur abrió a principios de este año.

White también amplió el menú de Jamba Juice para incluir alimentos, como envolturas, y formó asociaciones con escuelas y organizaciones nacionales para promover hábitos alimenticios saludables entre los jóvenes de la nación, aumentando la visibilidad y la reputación de la marca.

"Una de las cosas que quiero hacer muy rápidamente es obtener el control de la mensajería general dentro y fuera de la empresa", dice White. "Necesitamos disciplina con lo que enviamos y con lo que estamos tratando de lograr en el negocio".

Antes de que White elabore las estrategias enfocadas y organizadas por las que es conocido, acorrala a sus empleados para que todos, desde el personal de ventas hasta el equipo ejecutivo, trabajen como una unidad. Y lo hace sin atropellarlos.

“Un comentario que a menudo hago es que si tuviera 10 personas, cualquiera de ellas, realmente creo que podría sacarles más provecho que cualquier otro líder porque empiezo a comprenderlas desde una perspectiva individual y puedo sacar más provecho de su esfuerzo porque Me importa ", dice.

White puede ser una de las únicas personas fuera de la arena política que organiza las reuniones del "ayuntamiento". Los políticos los acogen para influir en los constituyentes; White los usa como tarea para su esquema de estrategia de tres a cinco. "Pido retroalimentación y una o dos cosas que esperan que haga como nuevo CEO y una o dos cosas que consideran fundamentales para el éxito que tuvo la compañía que no debería tocar", dice.

Luego, White organiza mesas redondas dentro de diferentes departamentos, entrando lo más profundamente posible en la organización, por lo que cuando crea su estrategia, establece una base como una fuente interna, en lugar de una persona externa. "Es una combinación de ayuntamientos, mesas redondas multifuncionales y sesiones de comunicación", dice.

También es un oído bien entrenado. White intenta tener uno a uno con cada uno de sus empleados para tener una idea de lo que valoran de la empresa y de lo que quieren obtener de sus carreras. Se sabe que reposiciona a los empleados que trabajan en un departamento que se ajusta a sus currículums pero que se desvía de sus pasiones.

Al hablar con sus empleados, White se dio cuenta de que Jamba Juice tenía un problema de gestión, pero que la cultura de la empresa y la marca, de hecho, lo estaban haciendo bastante bien. "Desde una perspectiva de liderazgo, tratamos de abordar los desafíos o problemas y el recurso requerido para abordarlos, mientras nos aseguramos de que permanezcamos en línea de manera cruzada", dice.

White se centra en los éxitos que ha tenido para sentar las bases de los desafíos que enfrenta hoy. “Como líder, me impulsa la cultura de la empresa y los lugares donde he tenido más éxito; los empleados eran los más comprometidos y sentían que eran los más capacitados y mejor entendidos. Mi estrategia general es desarrollar una empresa donde tengamos empleados altamente comprometidos. Obtendrá resultados mucho mejores, y lo estamos viendo aquí mientras trabajamos en el cambio de Jamba Juice ”.