Call center agent: descripción, requisitos del trabajo

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Si bien no existe una sola descripción de puesto de trabajo del centro de llamadas virtual porque cada empresa tiene requisitos diferentes para sus agentes y para cada tipo de posición, hay ciertos recursos que un centro de llamadas el solicitante puede traer al trabajo. Y, hay algunas calificaciones muy básicas que la mayoría de las empresas de call center requerirían. Los centros de llamadas a domicilio a menudo tienen requisitos más estrictos que los basados ​​en oficinas.

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Requisitos básicos del trabajo del centro de llamadas

• Debe tener 18 años. Las compañías de centros de llamadas a domicilio no contratarán menores, en su mayoría, aunque sí lo harán algunas oficinas.
• Debe tener un diploma de escuela secundaria. Un GED generalmente es aceptable. Algunas compañías pueden preferir un título universitario o al menos un poco de educación universitaria.
• Experiencia de servicio al cliente. Los centros de llamadas virtuales generalmente quieren algo de experiencia en servicio al cliente, pero esto puede ser en el comercio minorista o en un trabajo que no sea de teléfono. Los trabajos en la oficina pueden contratar a alguien sin experiencia laboral, pero los trabajos en el hogar raramente toman esa oportunidad.
• Legalmente capaz de trabajar en Estados Unidos, Canadá o el país en el que resida. Los centros de llamadas a domicilio que contraten a contratistas independientes pueden no requerir esto. Pero los empleos en centros de llamadas de empleo, tanto virtuales como basados ​​en oficinas, generalmente lo hacen.
• Buena manera de hablar. Esto significa buena gramática, muy poco acento y una manera agradable de tratar con las personas.

• Posibilidad de pasar una verificación de antecedentes penales. Los agentes del centro de llamadas a domicilio deben pasar una verificación de antecedentes (que también podría incluir una verificación de crédito). Algunas compañías piden a los candidatos que paguen por estos, pero la mayoría no.
• Posibilidad de pasar un examen de evaluación en línea. Muchas compañías harán que los solicitantes se sometan a una prueba en línea antes de que puedan presentar una solicitud. Estas pueden ser pruebas de personalidad o habilidad o ambas. Esto podría incluir una prueba de voz o una llamada de muestra, posiblemente una entrevista telefónica.

Habilidades adicionales requeridas para los agentes del centro de llamadas

Estas pueden ser requeridas por algunas compañías de centros de llamadas, o simplemente pueden ser preferidas. Tenga en cuenta que cuanto más estrechos sean los requisitos para el trabajo, más probable es que pague. Vea más sobre el pago del centro de llamadas.

• Experiencia anterior en un centro de llamadas
• Experiencia en ventas
• Conocimientos informáticos, como la comprensión de Microsoft Office, las tecnologías de correo electrónico y chat
• Procesamiento de textos en un cierto número de palabras por minuto
• Competencias bilingües
• Buenas habilidades matemáticas y de escritura
• Habilidades especializadas, capacitación o licencias (enfermería, seguros, informática, etc.)
• Conocimiento o experiencia en la industria de la empresa
• Algo de universidad o título universitario

Agente de centro de llamadas virtual Solo requisitos

• Cumplir con los requisitos específicos de la oficina hogareña (ver los requisitos típicos de la oficina central del centro de llamadas)
• Comprar equipos especializados como auriculares
• Capacidad de viajar a un lugar determinado como veces
• Residencia en un área determinada ( incluso para trabajos que no requieren viajes)

¿Crees que tienes las cosas para ser un agente de call center?Lea más en este Home Call Center FAQ. Luego, revisa esta lista de trabajos de call center.