14 formas de construir (y perder) confianza

La confianza no es una meta abstracta, teórica, idealista para siempre fuera de nuestro alcance. La confianza, o la falta de ella, es inherente a cada acción que tomamos y afecta todo lo que hacemos. La confianza es el cemento que une las relaciones, mantiene unidos a los cónyuges, los negocios intactos y los sistemas políticos estables. Sin confianza, los matrimonios fracasan, los votantes se vuelven apáticos y las organizaciones se tambalean. Sin confianza, ninguna persona o empresa puede esperar la excelencia.

La verdad es que la confianza debe ser cuidadosamente construida, nutrida vigorosamente y constantemente reforzada. Aunque lleva mucho tiempo desarrollarlo, puede ser destruido por una sola acción. Y una vez perdido, es excepcionalmente difícil de restablecer.

Entonces, ¿cómo lo haces? ¿Cómo puedes construir esa confianza sagrada, esa valiosa credibilidad? Aquí hay 14 cosas para recordar, adaptadas de Follow Your Conscience por Frank Sonnenberg:

1. Sé directo con la gente. Dígalo como es.

2. No tengas miedo de presentar malas noticias. Es peor barrerlo debajo de la alfombra.

3. Permanezca tranquilo, fresco y sereno durante los momentos difíciles.

4. Presente ambos lados de un problema. (Permítales juzgar por sí mismos).

5. Sé un buen oyente.

6. Revelar posibles conflictos de intereses.

7. Incluso una pequeña exageración puede destruir tu credibilidad.

8. Siempre diga la verdad o la verdad contará sobre usted.

9. Sus acciones "fuera del escenario" (como en una fiesta en la oficina o en Facebook) afectan su confianza y credibilidad.

10. "Todo el mundo lo hace" es una pobre excusa para hacerlo usted mismo.

11. Aprende a estar en desacuerdo sin ser desagradable.

12. Repetir un rumor es tan cruel como comenzar uno.

13. La gente te pondrá a prueba en pequeñas formas antes de confiar en ti directamente.

14. Lo único peor que hablar de otros es hablar de ti mismo.