Trabajando como asesor de Apple en el hogar

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Acerca de Apple

Apple Inc. (comúnmente conocida como Apple) es una compañía multinacional de tecnología estadounidense con sede en Cupertino, California, que diseña, desarrolla y vende productos electrónicos de consumo, software, servicios en línea y computadoras personales. Seguramente conoce sus productos, que incluyen el iPhone, el iPad, el iPod, el iMac, el Apple TV, iTunes y el sistema operativo iOS, que juntos, sin dudas, han cambiado todas nuestras vidas.

Acerca de AppleCare

La mayoría del hardware de Apple viene con una garantía limitada de un año y hasta 90 días de soporte técnico telefónico gratuito, proporcionado por AppleCare. Solo los productos AppleCare le brindan un servicio integral y soporte de expertos de Apple, por lo que la mayoría de los problemas se pueden resolver en una sola llamada. Han ganado numerosos premios por excelencia en el servicio, incluido el estudio de satisfacción del cliente de J. D. Powers durante muchos años consecutivos.

La mayoría de los trabajos de atención al cliente basados ​​en el hogar de AppleCare, llamados Apple At-Home Advisors, son puestos virtuales de call center (que incluyen chat).

Acerca de Apple At-Home Advisors

Los puestos de trabajo de Apple At-Home Advisor son empleos de tiempo completo o parcial en un centro de llamadas, no como contratistas independientes. Como primer punto de contacto del cliente, At-Home Advisors evalúa los problemas y soluciona los problemas. Específicamente, brindan soporte para iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort y Apple TV.

Las habilidades bilingües pueden ser una ventaja para obtener una de estas posiciones. Entre los idiomas deseados se encuentran francés, portugués, español, japonés y alemán. (Consulte más empleos bilingües en el centro de llamadas).

Apple contrata empleados permanentes y temporales (estacionales) que trabajan desde casa. Vea más compañías con trabajos de vacaciones WAH.

Ver también: Más perfiles de la empresa para el trabajo en el hogar

La compañía también contrata a gerentes de centros de atención telefónica domiciliarios para supervisar a los asesores en el hogar.

• Horas : las posiciones de los alumnos son a tiempo parcial durante las sesiones escolares (un mínimo de 16 horas a la semana) y de tiempo completo durante los descansos y el verano. Los no estudiantes deben comprometerse a 20 horas a la semana con la posibilidad de más o menos dependiendo de las necesidades. Debido a la alta demanda en días festivos, los agentes del centro de llamadas de AppleCare deben estar disponibles para las vacaciones de trabajo. Los asesores trabajan turnos variados en un horario de 7 días (incluyendo noches y fines de semana).
• Capacitación : la capacitación paga es de cuatro semanas y de tiempo completo. Los asesores entrenan desde casa, accediendo a los instructores a través de un entorno virtual. Aprenden sobre productos Apple, resolución de problemas, soporte al cliente y las herramientas y procesos del trabajo.
• Calificaciones : Para quienes no son estudiantes que postulen para estos puestos, se requieren dos años de experiencia en la resolución de problemas técnicos (en persona o por teléfono).Tanto estudiantes como no estudiantes necesitan experiencia con iOS, teléfonos inteligentes, tabletas, PC o Mac. Según Apple, un Asesor en el hogar debe ser "un apasionado de la tecnología y experimentado con computadoras", tener buenas habilidades de las personas y ser capaz de trabajar de forma independiente. Los solicitantes de estudiantes deben estar actualmente inscritos en el campus en el que Apple está reclutando y tienen un GPA acumulado de 2. 7. También se requiere una verificación de antecedentes penales satisfactoria para los asesores en el hogar. Para aquellos que solicitan las posiciones de chat, se requiere una escritura de 40 palabras por minuto.

Pagos y beneficios

Apple proporciona un iMac para usar mientras trabaja desde casa. Su sitio web promociona un "gran paquete de beneficios, pago competitivo y un descuento para empleados en productos Apple". Carteles en la puerta de cristal. com informa el pago por hora como alrededor de $ 10-16 por hora.

Requisitos de la oficina en el hogar

Los requisitos de la oficina de Apple difieren de los requisitos típicos de la oficina del centro de llamadas a domicilio porque no solo proporciona una computadora a sus agentes de centro de llamadas, sino también un auricular. Sin embargo, requiere una habitación con una puerta para evitar el ruido, un escritorio, una silla ergonómica ajustable, una línea telefónica dedicada y una conexión a Internet que cumpla con ciertos requisitos.

Lugares de contratación

Si bien el objetivo principal del programa Apple At-Home es Estados Unidos (contratar en más de 30 estados), Apple también recluta ocasionalmente para este programa en Toronto, Canadá; Cork, Irlanda; y Sydney, Australia.

Hubo un tiempo en que la oficina central de un Asesor de Apple en el hogar tenía que estar dentro de las 100 millas de la ciudad designada en la descripción del trabajo; ahora, sin embargo, se contratará para estos puestos desde cualquier lugar de los EE. UU. …

Sin embargo, es un programa universitario para Asesores en el hogar que solo se contrata en campus universitarios específicos. Estos incluyen:

• Universidad de Arizona
• Estado de Arizona
• Estado de California
• Estado de San Diego
• Estado de Louisiana
• Estado de Texas
• A & M de Texas
• Universidad de Florida, Gainesville > Universidad de Georgia, Atenas
• Universidad de Oregon, Eugene
• Universidad de Nevada, Las Vegas
• Universidad de Nuevo México
• Universidad de Utah

Fuera de los Estados Unidos

Toronto, Canadá (habla francófona)

• Cork Irlanda (inglés, francés, alemán)
• Sídney, Australia
• Solicitud Conviértase en un Asesor de Apple en el hogar

Para encontrar trabajos de Asesor de Apple en el hogar, vaya a la página web del Asesor de Apple en el hogar o busque en la base de datos de trabajos corporativos de Apple. La página web de At-Home proporciona enlaces para acceder a las posiciones de los Estados Unidos que no son estudiantes, mientras que el sitio de trabajos corporativos enumera todos. Use "inicio" como palabra clave para buscar en la base de datos o clasifique las categorías de trabajo como "Atención al cliente y soporte".

Para solicitar un trabajo en Apple debes tener o crear un AppleID. Esto es lo mismo que una ID de MobileMe o lo que usaría para acceder a iTunes Store, Apple Online Store o iChat.