Estas son las verdaderas preguntas que debe hacerse después de cada venta.
REALIDAD: pregúntese dónde y por qué compró su último automóvil. O dónde y por qué vas a tu estilista para arreglarte el cabello (si tienes alguno). O médico, dentista, mueblería, o, o, o …
Me pregunto qué sucedería si las compañías gastaran tanto dinero entregando un excelente servicio como si intentaran decirles a todos lo buenos que son. Tal vez deberían duplicar su presupuesto de marketing e invertir la mitad en publicidad y la otra mitad en servir a los clientes y crear reputación basada en acciones.
No se trata del representante, se trata de la reputación
Soy grande en la marca y en la creación de una gran imagen, pero soy más grande en reputación. Si la reputación está ahí, la marca y la imagen serán respaldadas y mejoradas por el anuncio.
La mejor manera de construir una imagen y una marca es construir una reputación que atraiga a los clientes. Toma las acciones necesarias. Invierte en las personas necesarias. Invierta en la calidad necesaria para lograr que la marca se desarrolle a través de las palabras y el testimonio de otros.
Imagina eso.
Aquí hay 4.5 formas de crear una imagen
1. Haz todo lo que dijiste que harías a tiempo o antes. Para orar por una reputación, debes ser conocido como una persona que hace y cumple lo que prometes. Sin este elemento fundamental, no te molestes en leer el resto.
2. Sea fácil hacer negocios y sea amigable mientras lo hace. Los clientes esperan todo y lo esperan cuando lo necesitan. No solo cuando puedes ofrecerlo. Tienes que ser amigable cuando estás allí y amigable cuando no estás allí. Esto significa fácil acceso telefónico y fácil acceso a Internet. ¿Qué tan fácil es hacer negocios con usted?
3. Sea proactivamente notable. Cuando se destaque de otras compañías, se le hablará y ganará una reputación (y un testimonio) será simple. Ser notable significa hacer un esfuerzo adicional y hacer que el servicio sea la vanguardia de su negocio, no un complemento. ¿Cómo está tu servicio?
4. Proporcionar ayuda constante. Si recibe mi revista semanal de correo electrónico Sales Caffeine, sabrá que se trata de ayuda de ventas. Cada semana ofrezco a mis clientes la capacidad de ayudarlos a aprender y crecer, y lo hago de forma gratuita. Como resultado, son leales, piensan en mí a menudo de manera positiva y me enviarán referencias de manera proactiva de manera regular. ¿Entregan un mensaje de valor semanal a sus clientes y prospectos?
4.5. Obtenga negocios para ellos. Si bien esto no siempre es posible, puedo asegurarle que es lo más valioso que puede hacer para asegurar relaciones leales, referencias, una reputación increíble y testimonios que fluirán como las Cataratas del Niágara. Encuentre una manera de ayudar a sus clientes brindándoles oportunidades de venta, referencias y contactos, para que tengan la oportunidad de obtener nuevos negocios, y les prometo que la reputación más increíble les llegará. ¿Estás ayudando a tus clientes de una manera basada en el valor y construyendo negocios?
Jeffrey Gitomer, es el autor de The Sales Bible y la satisfacción del cliente no tiene valor, la lealtad del cliente no tiene precio. Presidente de Buy Gitomer, con sede en Charlotte, imparte seminarios, organiza reuniones anuales de ventas y lleva a cabo programas de capacitación en Internet sobre ventas y servicio al cliente en www.trainone.com. Se le puede contactar al 704 / 333-1112 o por correo electrónico a [email protected] . © 2009 Todos los derechos reservados. Ni siquiera piense en reproducir este documento sin el permiso por escrito de Jeffrey H. Gitomer y Buy Gitomer • www.gitomer.com 704 / 333-1112
