Medida por medida: encuestas en línea de bricolaje

Las encuestas de bricolaje, incluso las informales y pequeñas, pueden ayudarlo a determinar las prioridades de los clientes actuales y potenciales. Los resultados de la encuesta pueden guiar sus prácticas comerciales en tres áreas clave: marketing, para evaluar cualquier cosa, desde la usabilidad de su sitio web hasta las características deseadas en sus productos; ventas, para identificar sus mejores clientes potenciales entre los prospectos; y servicio y soporte, para conocer los niveles de satisfacción del cliente que le permitirán medir mejor las expectativas de retención y derivación.

Las encuestas formales, así como los métodos informales de recopilación de opiniones en línea son fáciles de hacer. Además, arrojan una amplia red manteniendo los costos bajos en la mayoría de los casos.

Encuestas formales

Si decide hacer una encuesta formal, su primer paso es determinar cuántos clientes encuestar, el tamaño de su muestra. Luego puede usar una de las herramientas de votación en línea gratuitas (más sobre esto en un minuto).

Las personas de encuestas profesionales tienden a recomendar obtener grandes porcentajes de su base de clientes (o de quien quiera hacer una encuesta) para que pueda tener un alto nivel de precisión, pero seamos realistas. Como profesional de negocios, debe obtener tantas respuestas como pueda y juzgar por sí mismo si ha alcanzado suficiente. Quizás busque cada tercer cliente en su base de datos, o algún método similar para aleatorizar un poco.

Y luego, en los materiales de mercadotecnia que desarrolla a partir de los resultados de la encuesta, podría decir: "Más del 80 por ciento de los clientes encuestados dijeron que definitivamente lo harían nuevamente". Además, es importante tener en cuenta que para una encuesta más ambiciosa, enviándola a más personas ( el límite suele ser de 100) o más de lo que permiten los productos básicos gratuitos, lo que puede significar que necesitará actualizar y comprar una herramienta de encuesta que puede costar cientos de dólares.

Aquí hay un vistazo a algunas de las herramientas populares de hoy para realizar encuestas en línea:

Google Docs: una herramienta de creación de formularios integrada en la aplicación gratuita Google Docs (docs.google.com) permite a los clientes completar una encuesta que descarga los datos automáticamente en una hoja de cálculo de Google. A menudo he usado esta opción. Puede solicitar respuestas de muchas maneras, incluidas las casillas de verificación para respuestas variadas (siempre, a veces, nunca, etc.), botones de opción (sí / no o cualquiera / o respuestas) e incluso áreas de texto cortas o largas para la recopilación de datos de forma libre .

SurveyMonkey: este servicio (SurveyMonkey.com) tiene una opción gratuita para hacer 10 preguntas a 100 personas o, por $ 17 al mes, puede hacer preguntas ilimitadas a un número ilimitado de destinatarios. Hay opciones de nivel superior que agregan funciones lógicas avanzadas, como pruebas A / B (divididas) de dos versiones de encuestas, tuberías de preguntas y respuestas (preguntas de seguimiento basadas en respuestas anteriores) e incluso análisis de texto para abrir áreas de datos. Esta es probablemente una de las herramientas más populares utilizadas por empresarios y usuarios de pequeñas y medianas empresas. (Zoomerang se fusionó con SurveyMonkey, en caso de que se pregunte por qué no lo he enumerado como una herramienta de encuesta en línea).

SurveyGizmo: para menos de 50 personas con preguntas ilimitadas, SurveyGizmo (SurveyGizmo.com) es gratuito; son $ 810 por año por algo más. Ofrece integración con varias herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como SalesForce, así como integración con hojas de cálculo de Google.

Wufoo: Al igual que sus competidores, Wufoo tiene precios gratuitos para hasta 10 preguntas para 100 o menos personas. Son $ 199.95 al mes por todos los detalles (aunque el plan de más alto nivel limita las encuestas a "solo" 100, 000 personas por mes). Tiene plantillas preconstruidas para encuestas, lógica y ramificación (como "Mary dijo que no a si tiene un perro, por lo que no le haremos las cuatro próximas preguntas sobre perros"), prevención de spam y otros servicios, y hay un buen flujo de funciones cuando lo usas. Ver detalles en Wufoo.com.

MoboSurvey: Aunque algunas de las herramientas de encuestas en línea anteriores funcionaban bien en mi teléfono inteligente, otras eran un poco difíciles de navegar. No se preocupe: MoboSurvey (MoboSurvey.com) es ideal para audiencias de encuestas más accesibles a través de teléfonos inteligentes y tabletas. Los precios son gratuitos para enviar una encuesta a hasta 100 personas, y $ 35 al mes al más alto nivel.

Enfoques informales: redes sociales

Si sus clientes están en las redes sociales, probablemente no tengan miedo de expresar opiniones allí. Puede usar herramientas de escucha (no una herramienta de encuesta per se, sino una forma de mantenerse al tanto de lo que se dice) para crear análisis de datos no estructurados. Las herramientas para este método incluyen Salesforce Radian6 (comienza en $ 5, 000 por mes) y Trackur ($ 27 por mes para el paquete básico y hasta $ 447 por mes por su producto de primera línea, que es popular entre las pequeñas empresas). Le ayudan a encontrar la cantidad de menciones de su negocio y dónde ocurren en las redes sociales (Facebook, Twitter, Google+), el porcentaje de la conversación relacionada con su negocio (de cada 100 personas que hablaban de automóviles, 30 hablaban del coche que vendes) e información adicional que vale la pena.

Un método para realizar encuestas informales en las redes sociales es simplemente hacer preguntas a las personas en Twitter, Facebook o un blog. Obviamente, estas son encuestas de baja respuesta y baja confiabilidad, no tan científicas como algunos de los otros métodos y herramientas, pero para un empresario que tiene prisa, es equivalente a "mirarlo". Una compañía, SurveyTool.com, tiene un Herramienta de encuestas de Facebook creada específicamente para este propósito; La opción "personal" gratuita de SurveyTool le permite realizar tres encuestas al mes, pero está limitado a hacer 50 preguntas a 50 personas, tres veces en un mes.

Lista de verificación de encuestas

Estas pautas pueden ayudarlo a crear una encuesta que arroje resultados valiosos.

Siempre conozca el propósito de su encuesta, el tipo de información que desea obtener, antes de construirla. Hacer preguntas al azar rara vez produce datos que valga la pena medir.

Haga la menor cantidad de preguntas posible.

Si está realizando una encuesta móvil, use el tipo correcto de preguntas para la tecnología (más respuestas sí o no; menos párrafos para que los encuestados escriban).

Sea claro en su redacción. La gente abandonará rápidamente las encuestas difíciles.

Recompense a los participantes cuando sea apropiado. Puede ofrecer un cupón de descuento o una actualización gratuita a las personas que completan la encuesta.

Planifique de antemano cómo utilizará los datos que recopila (curiosamente, esto no siempre se tiene en cuenta).

Considere una encuesta de seguimiento después de un tiempo para que pueda seguir las tendencias.

Advertencias

Las encuestas son una piedra angular de los datos de marketing y una excelente manera de determinar qué clientes potenciales merecen una búsqueda inmediata y enérgica. Sin encuestas, es difícil saber cómo se sienten sus clientes. Pero pueden ser intrusivos para sus clientes, clientes potenciales e incluso para sus equipos internos. Para llevar: Diseñe encuestas para que los participantes puedan finalizarlas rápidamente y no realizar encuestas con demasiada frecuencia.

El editor colaborador de SUCCESS , Chris Brogan, es CEO y presidente de Human Business Works, una empresa de diseño de negocios. También es el coautor más vendido del New York Times de The Impact Equation y un orador profesional muy solicitado.