6 cosas que los líderes efectivos siempre dicen

Con demasiada frecuencia olvidamos nuestro objetivo más básico en los negocios: crear relaciones con clientes, clientes, prospectos, colegas, accionistas y, en el centro de todo, los empleados.

Lou Solomon, fundador de Interact, una consultora de comunicación de liderazgo, dice que si los empleados prosperan y desbloquean la próxima gran idea, la que hará felices a todos los demás, requieren una relación con las personas que los rodean, comenzando con su jefe:

Recientemente ayudamos a una líder, la llamaremos Dawn, guiaremos a su equipo a través del diálogo productivo en torno a problemas difíciles que los estaban frenando. Al final de la sesión, facilitamos una ronda de "reconocimiento y apreciación" en la que cada individuo recibió comentarios específicos y exhaustivos sobre su contribución al equipo.

Observé cómo las expresiones serias y cansadas en los rostros de estas personas se suavizaban cuando recibían honesto reconocimiento mutuo. Cuando Dawn habló, se emocionaron visiblemente al escuchar que ella entendía su talento por completo. Más tarde me dijo que se fueron sintiéndose más ligeros, reconectados y listos para volver al trabajo que amaban.

Todos en todos los niveles necesitan apreciación y comentarios significativos sobre su trabajo. Si cree que es un elemento de liderazgo obvio y practicado, piense de nuevo. Una encuesta reciente realizada por Harris Interactive en nombre de Interact reveló que más de la mitad de los trabajadores estadounidenses (63%) sienten que a los líderes se les impide ser efectivos al no mostrar aprecio a los empleados.

Casi todos (91%) de los adultos estadounidenses empleados creen que hay problemas de comunicación interpersonal que impiden que los líderes empresariales lideren de manera efectiva. Esto es sorprendente ya que arrojamos cantidades extraordinarias de dinero en encuestas, reorganizaciones, consultores e iniciativas de cambio del día.

La encuesta se realizó dentro de los Estados Unidos, entre 2, 033 adultos estadounidenses mayores de 18 años, 999 de quienes están empleados y cuyas respuestas se reflejan en los hallazgos.

Los principales problemas de comunicación citados como que impiden que los líderes sean efectivos fueron (en orden de rango):

No reconocer los logros de los empleados (63%)
No dar instrucciones claras (57%)
No tener tiempo para reunirse con los empleados (52%)
Negarse a hablar con subordinados (51%)
Tomar crédito por las ideas de otros (47%)
No ofrece críticas constructivas (39%)
Sin saber los nombres de los empleados (36%)
Negarse a hablar con personas por teléfono / en persona (34%)
No pregunta sobre la vida de los empleados fuera del trabajo (23%)

La comunicación es el elemento fundamental de una organización, y el patrón lo establecen los líderes. La comunicación saludable requiere confianza, inclusión, reconocimiento, instrucciones claras, interacción significativa y retroalimentación en el centro neurálgico de la empresa.

Los líderes más efectivos comprenden que una comunicación clara ayuda a los resultados de una empresa y puede aumentar la productividad. Son diligentes sobre la construcción de un sentido de conexión con sus equipos y el aprecio de sus empleados al decir y preguntar:

1. " Esto es lo que aprecio de ti y tu contribución".

El básico "atta-boy" o "atta-girl" no satisface a las personas que ponen su corazón y alma en su trabajo. En cambio, diga algo específico como: "Aprecio la forma en que atrae a personas de otros departamentos para alcanzar las metas de su equipo: usted es un conector". Los líderes deben notar las contribuciones únicas y específicas de los empleados.

2. " Gracias" (personal y público)

Desde el elevador hasta el estacionamiento, las interacciones diarias representan oportunidades para que los líderes participen en interacciones dinámicas y muestren aprecio por los esfuerzos de sus empleados. El reconocimiento público en una reunión de personal, o un atento "gracias" en un boletín, también son significativos.

3. " ¿Qué te parece?"

Los empleados a menudo ocultan sus mejores ideas a los líderes que siempre tienen la respuesta "correcta" o se atribuyen el mérito de las ideas de los demás. Haga preguntas como: "¿Qué ha notado?", "¿Cómo cree que podríamos mejorar?", "¿Qué nos mantiene estancados?" Y "¿Qué es lo que te gusta?" Establezca un entorno seguro en el que las personas tengan la oportunidad para expresarse y ser reconocidos por sus ideas y se harán cargo de los resultados.

4. "Esto es lo que está sucediendo y lo que puede esperar".

Las empresas actuales a menudo operan en un estado de cambio, y con demasiada frecuencia, la información se retiene hasta el último minuto. Esta es una gran distracción para los empleados que necesitan "hablar de verdad" sobre su futuro. Los líderes a menudo subestiman la capacidad de los empleados para aceptar "por qué" si se comparte de manera honesta. Los líderes obtendrán un profundo respeto cuando compartan todo lo que saben tan pronto como puedan compartirlo. Las explicaciones son mejores que ninguna explicación.

5. "Tengo algunos comentarios para ti".

No espere una evaluación de desempeño para decirle a las personas cómo les está yendo. Una cultura de retroalimentación continua es saludable y ágil.

6. " Déjame compartir un momento en que me equivoqué".

Los líderes inteligentes y capaces que conocen sus cosas son muy respetados, pero a los empleados les gustan y confían en los líderes que no solo son inteligentes sino que ocasionalmente pueden recostarse y reírse de sus propios errores y que son generosos con lo que la vida les ha enseñado. El líder efectivo dice: "Déjame contarte algo que aprendí por las malas", en lugar de dictar el curso a seguir.