5 cosas que los líderes no dicen

"Soy el experto de mi intención, pero tú eres el experto de mi impacto".

Esta frase popular de liderazgo es una de las razones por las que muchos líderes luchan hoy. ¿Cuántas veces has tenido una conversación con alguien solo para saber que interpretaron tu mensaje de manera diferente a la que esperabas? ¿O descubrieron que estaban colgados en una frase o palabra, perdiendo completamente el punto?

Las palabras que usa como líder, incluso si no tiene malas intenciones, pueden producir un impacto negativo en su equipo. El problema es que quizás ni siquiera sepas que lo estás haciendo.

Aquí hay cinco frases comunes que pueden generar retroceso de sus empleados:

1. "No hay nada que pueda hacer".

¿Alguna vez llamó al servicio al cliente y escuchó: "Lo siento, no hay nada que pueda hacer". Frustrante, ¿verdad? Esta frase insinúa que te has quedado sin ideas. ¿Seguirías a alguien sin ideas? Los buenos líderes nunca se quedan sin ideas; hay cosas que aún no han probado. Puede sentirse frustrado y sentir que no hay nada que pueda hacer en este momento, pero si usa esta frase con frecuencia, espere que su equipo se sienta desesperado y pesimista.

Reemplácelo con: "Si tuviera una varita mágica, ¿qué más podría hacer?"

2. "Siempre" y "Nunca"

Las frases absolutas son peligrosas de tener en su liderazgo vernáculo. El viejo adagio "nunca digas nunca" es cierto aquí. Cuando se trata de liderar a otros, recuerda que las personas tienen recuerdos largos y este tipo de absolutos podrían volver a atormentarte. Cuanto más ridículo sea tu comentario absoluto, más será recordado.

Reemplácelo con: "Por lo general", "a veces" o "Todavía no lo he experimentado".

3. "No, porque …"

Esta frase te marca como un líder negativo, o peor, el líder que no está abierto a nuevas ideas. Si se encuentra constantemente pensando o diciendo: "No podemos hacer eso porque nunca ha funcionado en el pasado" o "No, porque siempre lo hemos hecho de esta manera …", podría ser usted. Los empleados tienen dificultades para seguir a un líder negativo. Si uno de los miembros de su equipo ofrece una nueva idea, no se necesitan demasiados comentarios de "No, porque …" antes de que dejen de aparecer.

Reemplácelo con: "Sí, podríamos hacer eso si …"

4. "¿Tiene sentido?"

Es posible que esté buscando un acuerdo o para garantizar la claridad al usar esta frase, pero insinúa que sus empleados simplemente no entienden. No solo eso, sino que este tipo de frase suena como una conferencia de tus padres. Una de las formas más rápidas de cerrar la puerta de la comunicación es hablar con alguien. Espere ver resistencia cuando adopte este enfoque.

Reemplácelo con: “¿Tiene alguna pregunta para aclarar?” O “No estoy seguro de estar explicando esto correctamente. ¿Qué piensas?"

5. "Pero"

Culpo a la "técnica del sándwich" por esta. Como líderes, a menudo se nos enseña a suavizar una crítica comenzando con un cumplido, como "Realmente me gusta tu trabajo, pero necesitas mejorar en el cumplimiento de los plazos". Cuando tus empleados se dan cuenta de que siempre usas este, comienzan a saber que hay un pero que viene y se preparan para ello. De hecho, podrían pasar por alto su cumplido o comenzar a dudar de su sinceridad.

Reemplácelo con: ¡ Cualquier variedad de frases! Mezclar y deshacerse de la palabra "pero" por completo. También podría considerar dejar que el cumplido se mantenga solo. No todo tiene que ser un momento de enseñanza.

La mayoría de los líderes usan estas frases a diario, sin embargo, generalmente no son conscientes de su impacto. Cuando te vuelves lo suficientemente consciente de ti mismo como para aprender tus propios hábitos vernáculos, o incluso tomarte el tiempo para pedir comentarios del equipo sobre tu estilo de comunicación, te sorprenderá el efecto que pueden tener algunas frases clave. Un pequeño ajuste de idioma puede tener un gran impacto.