Punto 2: comienza pequeño gana el gran desafío 2013

Aquí ella lo empuja a identificar su objetivo comercial más importante y lo ayuda a lograrlo en meses. ¿Se perdió el segmento del mes pasado con los Pasos 1 a 4? Encuéntrela en SUCCESS.com, donde verá consejos adicionales de los editores de SUCCESS y de Ramberg, y experimente la diversión y el apoyo de otros lectores de SUCCESS . Ganarás un tiro a la fama, la historia del ganador aparecerá en ÉXITO, mientras aumenta los resultados de tu negocio. ¡Es tiempo de irse!

5. Hable con sus clientes.

Seamos sinceros. Es fácil obtener visión de túnel. Le pasa a los mejores de nosotros. Nos sentamos con nuestros colegas y hablamos sobre lo que nos gusta y lo que no nos gusta de nuestro producto y discutimos qué cambiar. Si esto le suena familiar, está perjudicando a usted y a su empresa. Para comprender realmente el valor y el valor potencial que brindamos a nuestros clientes, necesitamos hablar con ellos. Por lo tanto, su tarea aquí es reunir a un grupo de clientes y preguntarles qué les gusta y qué no les gusta de su producto o servicio, así como cómo creen que pueden servirles mejor en el futuro.

Hay algunas maneras de hacerlo, incluidas las encuestas y encuestas, pero le sugiero que lo haga en persona. Llame a algunos clientes y pregunte si están dispuestos a tomar un café con usted. Puede hacer esto en una configuración grupal o individualmente. Es probable que muchas personas estén felices de ayudar, y aunque no tiene que pagarles ni ofrecerles nada, le sugiero que les presente algo como agradecimiento una vez que termine la reunión.

Cuando se reúna con estos clientes, aquí hay algunas cosas para pensar. Primero, no vaya a la reunión con ideas preconcebidas sobre lo que espera escuchar. Si lo hace, probablemente dirigirá inadvertidamente la conversación para que se ajuste a sus expectativas. Si es necesario, traiga a alguien de su oficina cuyas opiniones no se alineen con las suyas para que realmente pueda mantener la discusión imparcial. En segundo lugar, mantenga sus preguntas abiertas para que no puedan responderse con un simple sí o no. Por ejemplo, podría preguntar: “¿Qué le gusta y qué no le gusta de (su producto o servicio)?” Tenga en cuenta que las personas pueden sentirse incómodas al dejar su producto frente a usted, así que deje en claro que usted es interesado tanto en lo positivo como en lo negativo.

Finalmente, escuche más que hablar. Estás allí para aprender, no para vender.

En algún momento durante este proceso, también debe convertirse en cliente de su empresa. Por ejemplo, si tiene un spa, busque algunos tratamientos. Si tiene un minorista en línea, compre algo. Descubrirá que cuando experimente algo como cliente en lugar de como propietario, descubrirá mejoras claras que puede hacer en lugares que había pasado por alto. Donna Perillo, propietaria de un spa de uñas en Nueva York, dice que como cliente ha notado cosas como que el té está demasiado frío y que la música suena demasiado fuerte, cosas que no había notado antes.

6. Establezca sistemas para mantener enfocado a su personal.

A medida que avanza en este ejercicio de identificación y alcance de sus objetivos, es increíblemente importante que comunique esto a su personal y se asegure de que todos estén en la misma página. El tiempo es precioso y no desea que los empleados gasten los suyos en proyectos que no están alineados con esos objetivos.

Una vez que me gradué de la escuela de negocios, trabajé para una mujer llamada Tracy Randall, ahora directora ejecutiva de mi antigua compañía Cooking.com. La compañía comenzó a fines de los 90 y, como con muchas empresas puntocom de la época, creció rápidamente desde el principio. Era el empleado número 5, pero dentro de un año después de que me contrataron, nos mudamos a nuevas oficinas y más del doble de nuestro personal. Siguió creciendo. Como puede imaginar, con todos trabajando a un ritmo rápido, sería fácil perder la noción de las cosas. Entonces, Randall implementó un sistema que le permite asegurarse de que todos trabajen para alcanzar los mismos objetivos. Todas las mañanas tiene un "registro diario" rápido con sus altos directivos, cuando enumeran sus principales prioridades para el día. Cada semana, Randall tiene una reunión cuando discuten lo que esperan lograr ese mes. A su vez, los gerentes hacen lo mismo con su personal.

Si bien a primera vista esto puede parecer microgestión, si lo ejecutas correctamente, no lo es. El propósito de estas reuniones no es controlar todas las tareas que realizan sus empleados, sino más bien asegurarse de que todos estén en la misma página. Mantiene abiertas las líneas de comunicación y ayuda a evitar un escenario en el que uno de sus empleados pasa la mayor parte de su tiempo en un proyecto que no es importante para la empresa.

7. Toque su red.

Recientemente participé en un panel de discusión con Chris Rabb, autor de Invisible Capital: How Unseen Forces Shape Entrepreneurial Opportunity, quien dijo que una de las claves para ser un empresario exitoso es tener acceso a las personas adecuadas. Ya sea para satisfacer una necesidad de financiación, asociaciones, buenos empleados o lo que sea, siempre necesitará la ayuda de otros.

Así que sea proactivo al respecto. Lo más probable es que, en su red actual de contactos, tenga una gran cantidad de recursos que no ha aprovechado. Por ejemplo, ¿tienes un amigo que trabaja en el periódico local? Si es así, ¿le ha pedido que revise su discurso de prensa y lo ayude a llevarlo al periodista adecuado? Otros pueden ayudarlo presentándole a las personas en su red. Por ejemplo, ¿conoces a alguien que sea amigo de alguien que trabaja en el minorista en el que te mueres por conseguir tus productos? Haga una lista de esas personas y, junto a cada nombre, escriba algo específico que pueda usar de ellas. A menudo nos da vergüenza pedir ayuda a las personas, pero no debería serlo. Si tiene un buen producto o servicio, las personas generalmente estarán entusiasmadas de ser parte de él y agradecerán la oportunidad de ofrecer asistencia de alguna manera. Pero es importante pedir esta ayuda de la manera correcta.

Justine Stamen Arrillaga es la fundadora de la increíble beca TEAK en la ciudad de Nueva York, que ayuda a estudiantes talentosos de familias de bajos ingresos a ingresar y tener éxito en las mejores escuelas secundarias y universidades. Ella aconseja que siempre que solicite la ayuda de alguien, dele tres cosas específicas que puedan hacer por usted. Si bien las personas a menudo quieren ayudar, la razón por la que no lo hacen es porque no están seguras de lo que pueden hacer por usted. Cuando hiciste tu lista, eras específico sobre tus necesidades. Comparte esto con tu contacto. Esto facilita a todos y aumenta las posibilidades de que puedan hacer algo por usted.

Aquí hay un ejemplo de lo que quiero decir. Cuando le repetía este consejo a un amigo, me dijo un ejemplo de la forma correcta e incorrecta de pedir ayuda. Una mujer (Lisa) que conoce recientemente le pidió que le ayudara a obtener cobertura de prensa para su tienda. Lisa le envió algunas ideas a mi amigo, pero no especificó qué tipo de cobertura quería: local, nacional, comercial, etc. No hizo un seguimiento, y él se ocupó, por lo que, aunque hubiera estado encantado de ayudar, la solicitud no fue a ninguna parte.

Por el contrario, otro amigo suyo (Rick) le pidió que lo ayudara a contactar en una revista específica. Rick le envió a mi amigo un correo electrónico que podía pasarle al periodista y ambos terminaron conversando. Rick facilitó ayudarlo y, por eso, obtuvo resultados.

8. Revise su plan de mercadeo social.

En este momento, espero que cada uno de ustedes tenga presencia en las redes sociales. Si no, entonces el Paso 7½ debería ser para que te unas a Facebook u otra red social (más sobre eso en un segundo). Para este paso, voy a suponer que usted ya es miembro y, si no está activo, al menos sabré que debería serlo.

Las redes sociales, como probablemente ya sepa, son una forma maravillosa de llegar y mantenerse comprometidos con sus clientes. Eso es innegablemente cierto. Las redes sociales, como probablemente también sepan, son gratuitas. Bueno, eso no es tan cierto. Si bien no cuesta nada tener un Facebook o Twitter o una cuenta, lleva mucho tiempo, y eso puede traducirse en el salario de un empleado o una tarifa de contratista. Entonces, cuando piense en su plan de marketing en redes sociales, sea estratégico.

A menos que ya seas un profesional, te sugiero que te concentres primero en una de las redes. Elija el que mejor se adapte a su público. Por ejemplo, en Your Business (el programa que presento en MSNBC), recientemente describimos una compañía de vestidos de novia cuyos fundadores se concentran en comercializar su ropa porque han visto la mayor participación allí.

Segundo, establece una meta. Simplemente acumular "me gusta" en Facebook o seguidores en Twitter no es suficiente. La razón para conectarse con las personas es hacer que tomen medidas que beneficien a su empresa, como comprar su producto. Sin embargo, esta es la parte interesante de las redes sociales: no debes usarla para vender. En cambio, debe pensar en las redes sociales como una forma de involucrar a las personas para que tenga en mente cuando estén listas para comprar el tipo de producto o servicio que vende.

Cuando se trata de redes sociales, lo más importante es ser interesante. Puedes hacer esto de dos maneras. Puede generar contenido nuevo o seleccionar contenido existente, señalando información útil en la web. Cualquiera de los dos puede ser efectivo en el reclutamiento. Y mientras reúne sus publicaciones, piense en el tipo de personas que le gustaría como clientes y escriba sobre temas que les interesen.

9. Organízate.

Es difícil hacer algo cuando tiene 400 correos electrónicos en su bandeja de entrada, un escritorio lleno de papeles y cajas llenas de facturas. Ya sea que lo sepa o no, esta desorganización probablemente lo esté agobiando y evitando que haga las cosas lo mejor que pueda. ¡Así que organízate!

Aquí hay algunas ideas que he aprendido de expertos en organización, así como de personas que son realmente buenas en eso.

Julie Morgenstern, autora de Organizing from the Inside Out, Segunda edición: El sistema infalible para organizar su hogar, su oficina y su vida, sugiere tener un día de limpieza de la oficina. Este es el día para deshacerse de las pilas, evaluar lo que hay en los armarios y deshacerse de los cables de la computadora acumulando polvo en la esquina. Para hacer esto correctamente, debe planificarlo con anticipación y crear pautas sobre lo que va a guardar y tirar, y hacia dónde irán las cosas. Lo último que desea es crear nuevas pilas para el próximo día de la organización. Además, asegúrese de tener bolsas de basura, cajas de almacenamiento y demás. Si haces un trabajo minucioso, será una gran carga de tu mente. Para la mayoría de nosotros, trabajar en un entorno organizado es mucho más fácil que trabajar en un entorno desordenado.

Cara Natterson, que dirige Worry Proof Consulting, dice que siempre tiene una gran cantidad de carpetas de archivos, etiquetas en blanco y una rotuladora. Si no tiene los suministros, es probable que los documentos terminen en una gran pila. Es así de simple.

Dhenu Savla, un abogado de inmigración, dice que debe programar todo. Esto es algo por lo que vivo. Mantener un calendario maestro de citas personales y de negocios lo ayuda a controlar su tiempo y evitar la doble reserva o apresurarse innecesariamente. Ponga todo en su calendario digital de ahora en adelante.

Y finalmente, ábrete camino por esa bandeja de entrada. Tómese una hora para darse de baja de cada boletín que nunca lea. Siempre puedes suscribirte nuevamente más tarde. Y si aún no los tiene, cree carpetas en su sistema de correo electrónico para almacenar las comunicaciones importantes que necesita guardar.

Ahí lo tienes: nueve pasos que te ayudarán a lograr el objetivo que estableciste hace un mes. Es posible que aún no tenga todas las respuestas, pero siga diciendo "Creo que puedo" y las resolverá. ¡Espero conocer al ganador en el almuerzo!