3 reglas para dar una crítica positiva y decidida

Para ser efectivos en nuestra disciplina (enseñar, no castigar), debemos tener tacto. A menudo, cómo decimos las cosas es tan importante como lo que decimos.

Este tema se centrará en el arte de la disciplina.

En su libro Wooden: A Lifetime of Observations and Reflections On and Off the Court with Steve Jamison, Coach Wooden relata un episodio en el que tuvo que disciplinar a su gran centro estadounidense Bill Walton.

“Había una regla contra el vello facial para los jugadores en los equipos de baloncesto de la UCLA. Un día, Bill Walton vino a practicar después de un descanso de 10 días con barba. Le pregunté: 'Bill, ¿has olvidado algo?'

"Él respondió: 'Entrenador, si te refieres a la barba, creo que se me debería permitir usarla. Es mi derecho.

“Le pregunté: '¿Crees en eso fuertemente?' Él respondió: 'Sí, sí, entrenador. Mucho.'

“Lo miré y le dije cortésmente: 'Bill, tengo un gran respeto por las personas que defienden las cosas en las que creen. Realmente lo hago Y el equipo te va a extrañar.

“Bill fue al vestuario y se afeitó la barba antes de que comenzara la práctica. No hubo resentimientos. No estaba enojado y él no estaba enojado ".

La regla clave de disciplina efectiva que siguió el entrenador Wooden fue que no atacó el carácter o la intención de Bill. Él solo se ocupó de su acción.

Si un empleado tiene un problema de tardanza, es ineficaz decir: “Llegaste tarde tres veces en las últimas dos semanas. Eso es tan irresponsable. ¿Ni siquiera te importa tu trabajo? ”Esto sería atacar el carácter y la intención.

La disciplina que usa la vergüenza, la culpa o el miedo debilita a las personas. La disciplina que usa la razón enseña y las mejora.

Un enfoque más efectivo sería: “Llegaste tarde tres veces en las últimas dos semanas. Sé que no es tu intención llegar tarde; sin embargo, nuestra compañía requiere que llegue a tiempo al trabajo. ¿Qué está causando esta situación? ”Cuando usamos este enfoque, nos estamos enfocando en la acción y dejando solo el carácter y la intención.

La disciplina que usa la vergüenza, la culpa o el miedo debilita a las personas. La disciplina que usa la razón enseña y las mejora.

El siguiente es un ensayo que el entrenador Wooden escribió, titulado "Cómo evitar agravios".

Hay un arte definido para criticar a los demás. Si desea que su crítica arroje resultados positivos, observe estas reglas:

Obtenga todos los hechos. Solo entonces estará preparado para evaluar la situación de manera justa. La mejor manera de lograr que un hombre le brinde los hechos es preguntar: “¿Qué pasó?”. Todo se reduce a todo lo que salió mal en lugar de a quién culpar.

Mantén la calma Creará un clima de "busquemos una solución juntos", en el que se alíe con el prójimo contra el enemigo común, un error. Él responderá en especie.

Criticar en privado. Prueba tras prueba ha demostrado que esto obtiene mejores resultados que las críticas en público.

Elogie antes de criticar y siga con "una palmada en la espalda". De esa manera, le quita el aguijón a lo que sigue. Proporciona garantías de que todavía tiene un gran respeto por la persona que está criticando. Y sugieres sutilmente que reconozcas su error como una mera desviación de la norma: su rendimiento habitual de alto calibre. En resumen, lo ayudas a "salvar la cara".

Mantenga su crítica constructiva. El propósito de la crítica es enseñar mejores formas. Colabore con el otro compañero para descubrir qué sucedió e indicar formas de evitar que el error vuelva a ocurrir. Esa es una crítica positiva y decidida, el único tipo que obtiene resultados duraderos.

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