Toma el control de tus ventas

Cada persona en cada compañía está en ventas o afecta las ventas. Cada persona en cada compañía está en servicio o afecta el servicio.

Hay un viejo adagio comercial que dice: "Todos están en ventas". La realidad es que solo los vendedores creen esto. Incluso las personas de servicio al cliente que interactúan diariamente con los clientes en lo que podría considerarse una puerta de entrada a la próxima venta no se consideran a sí mismas como en ventas, o no se consideran a sí mismos como vendedores.

Sus clientes juzgan cada aspecto de cada transacción y califican todo, desde la amabilidad de las personas hasta la facilidad para hacer negocios, la calidad del producto y el servicio después de la venta. Están juzgando lo fácil que es acceder a alguien por teléfono. Están juzgando cómo llegó el paquete. Están juzgando cómo es el libro de instrucciones. Y ciertamente juzgan el servicio, en caso de que lo necesiten.

El dilema es que el liderazgo no se comunica y no enseña la importancia de las interacciones y percepciones de los clientes en relación con el éxito de la empresa. La razón por la cual todos en la empresa no perciben ni se dan cuenta de que están en ventas es porque nadie les ha dicho y nadie les ha enseñado.

El CEO, los altos ejecutivos y la alta gerencia de las grandes y pequeñas empresas deben poder vender todos los días. No importa la naturaleza del negocio, deben ser capaces de hacer negocios, y eso implica vender la empresa.

El director ejecutivo es también el director de ventas. Él o ella es responsable del éxito de la empresa y de obtener ganancias. Cuanto más cerca esté el CEO del proceso de venta diario, trayendo negocios, más exitosa será la compañía.

"Hay un viejo adagio de negocios que dice:" Todos están en ventas ". La realidad es que solo los vendedores creen esto".

Tiene que haber una asociación entre el equipo de ventas, el equipo de gestión y el equipo ejecutivo. El liderazgo debe crear los productos o los servicios y los mensajes. Pero los mensajes deben ser transferibles y percibidos por el cliente como favorables.

El trabajo de la gerencia es transmitir el mensaje de liderazgo de una manera convincente e inspiradora. No solo en las reuniones, sino también con el ejemplo. Y finalmente, los vendedores deben convertir estos mensajes y su capacitación en ventas. Creo que la compañía debe proporcionar al vendedor todas las herramientas de capacitación que necesitan, combinadas con el estímulo para tener éxito.

Durante la década anterior al año pasado, disfrutamos de la economía de mayor auge en la historia de la humanidad. Durante ese tiempo, muchas empresas daban por sentado a sus clientes mientras obtenían ganancias.

Muchas compañías no eran muy prudentes acerca de cómo conducían sus negocios, y cuando la economía cambió, no estaban preparadas para enfrentar el cambio. Tenían todas las excusas del mundo por las que las cosas estaban mal, pero no tenían una razón sólida, ni una idea, ni un plan de juego para mejorarlas.

Aquí hay algunos "consejos de enseñanza" para llevar a su equipo al siguiente nivel: Enseñe a todos que la actitud es la base del éxito, tanto personal como empresarial. Enseñe a todos la importancia de la amistad. Enseñe a todos que la velocidad de respuesta no es una opción. Enseñe a todos cómo responder a las quejas de los clientes. Enseñe a todos que el servicio es tan importante como las ventas. Enseñe a todos a pedir más negocios. Enseñe a todos a sugerir más. Enseñe a todos a agradecer a los clientes por sus negocios.

La palabra clave es enseñar porque estos son cursos que nadie aprendió en la escuela. Sin embargo, son vitales para su éxito, especialmente en estos tiempos. Estos elementos pueden parecer fundamentales, casi rudimentarios, para la función laboral de cualquier persona. Pero más negocios se pierden en la apatía, la grosería, la respuesta lenta, la mala actitud y la falta de amistad que los que se pierden a bajo precio, multiplicado por mil.

Jeffrey Gitomer es el autor de The Sales Bible y The Little Red Book of Selling . El presidente de Buy Gitomer, con sede en Charlotte, Carolina del Norte, imparte seminarios, organiza reuniones de ventas anuales y lleva a cabo programas de capacitación en Internet sobre ventas y servicio al cliente.

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