Simon sinek: el secreto del liderazgo y la generación del milenio es simplemente un propósito

Cuando Simon Sinek habla, es bastante convincente. No es solo que se ve y suena tan inteligente. Si bien su cabello de punta y sus gafas de montura gruesa lo hacen parecer un avatar de dibujos animados para un cerebrito moderno, y su leve inclinación británica le da un aire extra de sofisticación. Es que siempre es cuidadoso con sus palabras y reflexivo sobre la forma en que las presenta. Ya sea que esté hablando de los químicos en su cerebro o de lo que aprendió de su barista o de cuánto tiempo el CEO de General Electric, Jack Welch, plagó la sociedad moderna, los argumentos de Sinek se basan en investigaciones científicas y su voz tiene todo el talento de un Juilliard. Thespian entrenado.

El invierno pasado, un video de Sinek hablando sobre la generación del milenio se volvió viral, acumulando decenas de millones de visitas en Facebook y YouTube en cuestión de días. Fue compartido tanto por las generaciones anteriores como por los propios millennials. En una era de distracciones infinitas, lograr que millones de personas se queden quietas y vean a alguien hablar durante 15 minutos no es tarea fácil. (Algunas versiones del clip son incluso más largas). Pero Sinek despliega la combinación perfecta de humor, compasión y verdad contundente y resonante.

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Con 43 años, es uno de los consultores de liderazgo más solicitados del país. Su 2009 TED Talk es el tercero más popular de todos los tiempos. Ha escrito tres libros más vendidos, otro libro que saldrá pronto, y ha trabajado con todos, desde militares hasta conglomerados internacionales masivos y miembros del Congreso. Sin embargo, recientemente, ha dirigido su atención a lo que él llama la Pregunta del Milenio.

Eso es lo que está abordando en ese video viral. El clip comienza con Sinek enumerando muchas de las quejas estereotipadas sobre la generación nacida en y después de principios de la década de 1980: "Se les acusa de tener derecho y ser narcisistas y egoístas y desenfocados y perezosos", dice a una audiencia mayoritariamente jóvenes que alternan entre risas y miradas, paralizados. "Pero el derecho es el más importante". Explica que los millennials estaban sujetos a "estrategias de crianza fallidas". Se les dieron trofeos de participación ("una medalla por ser el último") y se les dijo constantemente que eran especiales.

Esto, postula, ha dejado a millones de jóvenes mal equipados para lidiar con las brutales realidades del mundo laboral. Y como resultado, esta generación ha recurrido a las redes sociales en busca de un escapismo diabólico, la forma en que un alcohólico recurre a la botella, dice Sinek, y eso ha llevado a que más personas luchen con las relaciones personales y la realización del trabajo.

Como lo explica en el video, el público asiente. Todo tiene mucho sentido.

Pero ahora está sentado en un sofá en la sala de estar de una suite en un hotel de lujo, junto a una ventana que da al centro de Dallas. Está en la ciudad para hablar de liderazgo con miles de gerentes en American Airlines, pero en este momento él y yo estamos hablando de las evaluaciones que hizo en ese video.

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Menciono que nací a principios de los años 80. A menudo me dijeron que soy especial. Y obtuve al menos algunos trofeos de participación cuando era niño. Le digo que siempre pude distinguirlos de los trofeos más grandes que obtuve en otras ocasiones, cuando en realidad había ganado algo. (O, más probablemente, obtuve el segundo o el tercero). Le digo que creo que es una de esas cosas por las que la generación tiene mala reputación, y que los millennials son todos diferentes, lo que reconozco incluso cuando las palabras salen de mi boca, suena como Una cosa muy milenaria que decir.

"Hay cosas que suceden en los años formativos de nuestras vidas que afectan la forma en que vemos el mundo".

Sinek, divertido por la ironía, emite una carcajada aguda. "Por supuesto, las personas son todas diferentes", dice. “Sin embargo, hay cosas que suceden en los años formativos de nuestras vidas que afectan la forma en que vemos el mundo. Puedes decir eso de cada generación. Entonces, si creciste en la Gran Depresión y durante la Segunda Guerra Mundial, probablemente seas un poco tacaño. Creciste durante las raciones. Si eres un baby boom, tus años de formación fueron durante la Guerra de Vietnam y Richard Nixon. Por supuesto que eres cínico del poder.

Él dice que hay ciertos patrones que son "absolutamente legítimos y justos en una generación porque una generación llegó a la mayoría de edad cuando ciertas cosas sucedían en el mundo". Con los millennials, dice, el mundo fue alterado por la tecnología. “El acceso y la conectividad no existían antes. Y afectó absolutamente la forma en que una generación ve el mundo. Cada niño? Por supuesto no. Pero si no pudiéramos hacer generalizaciones, no tendríamos campos como la psicología o la sociología. Por supuesto, puedes hacer generalizaciones sobre el comportamiento humano. ¿Es absoluto? Por supuesto no."

En cuestión de minutos, olvido cualquier punto que intentaba decir sobre los trofeos que no arruinan a los niños, y ahora estoy reevaluando no solo a mi generación, sino a mi propia vida y la forma en que formo relaciones.

Como dije, es muy convincente.

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Antes de que él salga, media docena de personas calientan a la multitud, disparando cañones de camisetas. Cientos de mandos intermedios de la aerolínea más grande del mundo se levantan con las manos en alto, buscando las camisetas voladoras. Entonces Sinek sale con una elegante chaqueta gris, jeans azules de diseño y zapatos de patinador, con un micrófono con auriculares sobre su oreja derecha. Él renuncia a las presentaciones y comienza con una historia.

Estamos en el enorme salón de baile de un hotel, con filas y filas de mesas, tazas y cordones, y un escenario en la parte delantera de la sala pintado con el logotipo de American Airlines. En el vestíbulo, saludando a los asistentes, hay un modelo a escala de un nuevo Boeing 777. Sinek dice que la compañía lo trajo para ayudar a cambiar la cultura corporativa. Frente a él hay una sala llena de empleados de la aerolínea que supervisan a otros empleados de la aerolínea, pero la historia de Sinek, similar a una charla de TED que dio en 2014, trata sobre algo que sucedió en Afganistán en 2009.

Una columna de tropas estadounidenses y afganas se movía a través de un valle cuando fue emboscada. El capitán del ejército William Swenson finalmente recibiría la Medalla de Honor por sus acciones ese día, corriendo repetidamente a través del fuego enemigo para rescatar a los heridos y recuperar a los muertos. Sinek explica que uno de los rescates fue captado por la cámara de un piloto de medevac, y lo que se capturó en video es extraordinario. Cuando Swenson carga al soldado herido de muerte en el helicóptero, justo antes de regresar a la batalla, se inclina y le da un suave beso en la cabeza.

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"Me pregunté: '¿Qué es eso?' " él dice. La sala es tranquila y la voz de Sinek es suave. "¿De dónde viene la gente así y por qué no tengo gente con la que trabajo así?" Deja que la pregunta permanezca por un momento.

La diferencia se reduce al medio ambiente, dice. Esas personas no nacen así. Un amor tan profundo tiene que ser cultivado con el tiempo.

"En el ejército, dan medallas a las personas que están dispuestas a sacrificarse para que otros puedan ganar", dice. "En los negocios, otorgamos bonos a las personas que están dispuestas a sacrificar a otros para que podamos ganar". La multitud responde afirmando con la cabeza.

Este nivel de confianza y sacrificio, explica Sinek, es una devolución de llamada a nuestros ancestros tribales, a una época en que las tribus del Homo sapiens estaban rodeadas de cosas que podrían matarlos, como el clima o la falta de recursos o viciosos, carnívoros. ganado. Se vuelve hacia un enorme bloc de papel que descansa sobre un caballete, toma un marcador y dibuja un gran círculo. Fuera del círculo escribe la palabra peligro y dentro escribe la palabra seguro . Luego señala el papel y dice: "Nada ha cambiado".

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Tenemos los mismos químicos cerebrales que nuestros antepasados, y se liberan por los mismos tipos de razones. Da vuelta la página en el bloc de notas de gran tamaño y comienza una lista. Las endorfinas, explica Sinek, enmascaran el dolor físico. La dopamina viene naturalmente con una sensación de logro, dice, que puede mantenernos enfocados en nuestros objetivos. Pero puede ser altamente adictivo, asociado con las drogas, el alcohol, el juego y las notificaciones de teléfonos inteligentes. La serotonina es lo que él llama "el químico de liderazgo", asociado con el orgullo y el reconocimiento público. La oxitocina, explica, está asociada con la buena sensación que tienes cuando estás con alguien en quien confías. "Es por eso que estamos dispuestos a hacer un acuerdo de apretón de manos sin un contrato, pero no un contrato sin un apretón de manos".

En las sociedades de caza y recolección, los más grandes y más fuertes podrían comer primero. Y los chicos más pequeños "podrían estar más dispuestos a recibir un codazo en la cara de vez en cuando" si supieran que, cuando llega el peligro, las personas más grandes y más fuertes se apresuran a defender al grupo. El liderazgo en nuestra sociedad funciona de la misma manera, dice. Si eres el más listo o el más fuerte, si eres el líder, es posible que obtengas un mejor cargo y un salario más alto, pero a cambio, es tu responsabilidad correr hacia el peligro.

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"Cuando tu gente cree eso", le dice Sinek a la multitud, "te aman".

Él dice que uno de los sentimientos más importantes que cualquier líder puede expresar a alguien a su cargo es: “Te respaldo. No hay nada que puedas romper que no pueda evitar volver a armar. Creo en ti incluso cuando ya no crees en ti mismo ".

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El público está embelesado. Mientras habla, escribo en los márgenes de mi cuaderno: entrega muy fluida y muy dramática .

Luego, Sinek, de pie frente al logotipo de American Airlines, en un escenario frente a cientos de empleados de American Airlines desde hace mucho tiempo, agrega esto:

"Por eso a la gente le encanta volar al suroeste".

De la audiencia hay jadeos audibles.

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Sinek nació en Inglaterra, aunque dice que su acento va y viene dependiendo de con quién está hablando. Sus padres lo alentaron a seguir lo que le interesaba. Después de tomar una clase llamada "Cultura y Cognición" en la Universidad de Brandeis en Massachusetts, Sinek decidió especializarse en antropología con un enfoque en el estudio de la cultura urbana occidental. "Estaba fascinado por el mundo en el que vivía", dice. Mirando hacia atrás, dice que es "una especie de lo mismo" que hace ahora.

Hizo su trabajo de campo a mediados de los 90 con la Policía del Estado de Massachusetts, en sus palabras, "tratando de entender la relación entre la policía y el público". Sinek era un estudiante universitario idealista, y esto no pasó mucho tiempo después de Los Ángeles. disturbios, así que solo quería encontrar una manera de hacer del mundo un lugar mejor. Algunas noches, dice, se puso un chaleco antibalas, anduvo con oficiales e incluso se acercó a los automóviles con ellos durante las paradas de tráfico. (En última instancia, dice que estaba molesto por la forma en que el público trataba a los policías que observó, por la cantidad de personas que vio gritarle a la policía por lo que parecía no tener ninguna razón).

Después de graduarse, fue a la escuela de leyes en Londres. Quería ser fiscal, "meter a los malos en la cárcel". Le gustaba discutir, pero dice que rápidamente decidió que la cultura allí, donde la etiqueta en su demanda a menudo importa más que la sustancia de su argumento, no era No es adecuado para él. Entonces se retiró y, por consejo de una novia en ese momento, consiguió un trabajo en publicidad. Aquí su capacidad para explicar las cosas de manera rápida y convincente lo hizo muy codiciado. Durante cinco años, ascendió a través de las filas de la industria, luego comenzó su propia empresa de marketing. Tuvo tres años buenos más, seguidos de uno muy malo.

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Él dice que su visión es "un mundo en el que la gran mayoría de las personas se despiertan todas las mañanas inspiradas para ir a trabajar, sentirse seguras cuando están allí y regresar a casa satisfechas al final del día".

Se dio cuenta de que estaba pasando mucho tiempo convenciendo a otras personas de que era feliz, que tenía su vida tan bien organizada. Pero no dormía mucho, y no estaba socializando. "No fui un buen amigo durante ese tiempo", dice.

Casi al mismo tiempo, comenzó a leer sobre neurociencia. Comenzó a ver surgir patrones, y se dio cuenta de que estos químicos cerebrales parecían explicar los tipos de cosas que ya estaba haciendo en marketing y publicidad. Desarrolló una teoría, cuando habla de eso, dice que "hizo un descubrimiento", y decidió probarla por sí mismo. Así que salió de su contrato de arrendamiento y renunció a su negocio y pensó cada vez más por qué las personas hacen lo que hacen. Por qué compramos lo que compramos y confiamos en quién confiamos.

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Todo, decidió, se redujo a un propósito. Nos organizamos en torno a las personas y empresas que parecen compartir nuestros valores, de la misma manera que nuestros antepasados ​​se organizaron en tribus. Los mejores líderes son los que pueden expresar su razón fundamental. En la década de 1960, el movimiento de los derechos civiles se unió en torno a Martin Luther King Jr., teoriza Sinek, porque era el que mejor podía expresar su propósito, su por qué. Apple tuvo éxito con una amplia gama de productos cuando otras compañías tecnológicas tuvieron problemas para diversificarse porque Steve Jobs siempre fue capaz de explicar el espíritu de su empresa.

Sinek también argumenta que a partir de la década de 1980, cada vez más empresas comenzaron a "usar humanos para equilibrar los libros". Cita específicamente la influencia de Jack Welch. En sus 20 años como CEO de General Electric, Welch aumentó exponencialmente el valor de la compañía, convirtiéndola en una de las más grandes del mundo cuando se retiró en 2001. ( La revista Fortune lo nombró "Gerente del Siglo" en 1999). Pero También era conocido por la intensa presión que ejercía sobre los empleados para que se desempeñaran a toda costa. Cualquier persona percibida como de bajo rendimiento fue despedida. Y cuando las ganancias cayeron, hubo despidos masivos. Toda la cultura corporativa, que se ha replicado a menudo durante el último cuarto de siglo, se estructuró en torno a maximizar las ganancias de los accionistas, lo que Sinek señala es una forma terrible de liderar a cualquier grupo de personas.

Él dice que ha dedicado su vida a deshacer lo que Welch le hizo a nuestra sociedad. Ya sea que esté escribiendo libros o hablando con compañías o dando entrevistas, quiere inspirar a las personas. Él dice que su visión es "un mundo en el que la gran mayoría de las personas se despiertan todas las mañanas inspiradas para ir a trabajar, sentirse seguras cuando están allí y regresar a casa satisfechas al final del día".

Él les dice a las compañías que busquen empleados que compartan sus valores y que los empoderen con confianza. Él les dice que creen una cultura en la que las personas se preocupen unas de otras como los soldados se preocupan unos por otros en el campo de batalla.

ROBERT ASCROFT, TOMADO EN AL MAR EN BROOKLYN, NUEVA YORK

Mientras más hablaba Sinek sobre estas ideas con sus amigos y ex socios comerciales, más personas comenzaron a pedirle que hablara sobre las mismas cosas frente a sus compañeros de trabajo y empresas. Al principio, dice, pensó que se esperaba que donara cualquier tarifa por hablar. Sin embargo, pronto se dio cuenta de que podía ganarse la vida haciendo esto, yendo a las empresas y convenciéndoles de que se preocuparan más por sus empleados. La Fuerza Aérea de los Estados Unidos fue uno de los primeros en adoptar sus conceptos.

En la actualidad, emplea a un equipo de 20 personas, repartidas por todo Estados Unidos.

Cada vez más, dice que ve sus conceptos replicados y repetidos en toda la sociedad. Sinek se alegra de pensar que podría estar haciendo del mundo un lugar mejor.

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La entrevista no parecía tan diferente de las docenas de otras entrevistas que ha hecho en la última década más o menos. Se sentó con Tom Bilyeu para un programa de entrevistas web llamado Inside Quest . Hablaron durante una hora sobre todo, desde el coraje que requiere un buen liderazgo hasta las métricas no tradicionales que puede utilizar para medir el impacto de un líder. Pero la discusión sobre la generación del milenio, que originalmente era una tangente a una respuesta diferente, fue la parte que se extendió. El tema solo surgió, dice Sinek, porque en todas partes donde habla, recibe una pregunta sobre los millennials. Es por eso que comenzó a investigar el tema en primer lugar.

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La entrevista completa se publicó en línea a fines del verano de 2016, pero no fue sino hasta la semana de Año Nuevo que el clip comenzó a inundar las fuentes de Facebook y Twitter. Bilyeu, cofundador de Quest Nutrition, dice que le sorprendió lo lejos y lo rápido que viajó el clip.

"Mi primer pensamiento fue que esto es una locura", me dice. “No podía creer la velocidad y el alcance de la viralidad del clip. Realmente estaba loco. Mi segundo pensamiento fue que tenía sentido.

Bilyeu dice que cree que el video resonó porque Sinek resume sucintamente no solo uno de los mayores problemas potenciales que enfrenta la fuerza laboral, la incongruencia de las generaciones más jóvenes, sino que también propone soluciones. A lo largo de los años, Sinek ha abogado repetidamente por conexiones personales, del tipo que simplemente no puede hacer a través de una pantalla. Quiere que la gente guarde sus teléfonos y hablen entre ellos. Eso es algo con lo que muchos de nosotros nos podemos identificar, sin importar nuestra edad.

"Me parece obviamente cierto que estamos viviendo un período de cambio tecnológico sin precedentes", dice Bilyeu. “Esto seguramente tendrá un impacto en las personas que nacen en medio de esto. Creo que Simon puso un punto muy fino sobre los cambios en la paternidad, las relaciones con los empleadores y la mentalidad de la generación milenaria que ha traído este panorama cambiante. Si bien hizo declaraciones amplias y amplias que no podrían resistir a cada milenio individual, como una tendencia macro, creo que sus ideas fueron muy poderosas ”.

Aunque Sinek dice que acaba de comenzar a estudiar estas preguntas en los últimos años, entrevistando a la generación del milenio y sus supervisores, leyendo la última investigación, pero gran parte de su carrera se ha acumulado a esto. La Pregunta del Milenio le permite a Sinek probar muchas de las teorías que lo han impulsado durante años: tenemos millones de jóvenes descontentos pero motivados que necesitan ser tratados con respeto y dignidad, que deben ser tratados como individuos y no como números. . La única solución aparente es el enfoque que Sinek ha estado sugiriendo desde que dejó su trabajo de marketing para hablar sobre liderazgo a tiempo completo. Él cree que la industria ahora tiene la responsabilidad de compensar las deficiencias de la sociedad, para enseñar a una nueva generación la paciencia requerida para cumplir las relaciones y una vida laboral gratificante.

Mientras leo sus libros y paso tiempo con él, no estoy necesariamente de acuerdo con cada parte de su evaluación de la generación más joven. No creo que los millennials se sientan más autorizados que Gen-Xers o baby boomers. Sí, a los jóvenes les gusta ordenar en Amazon Prime y ver televisión en exceso, pero esas cosas realmente no prueban que alguien tenga problemas con la gratificación retrasada. De hecho, sería más rápido ver un programa cuando se emite originalmente o ir a la tienda y comprar algo ese día que recibirlo unos días después. También hay cierta ironía inherente en un mensaje que aboga por la desconexión de las redes sociales que se extienden de manera tan ubicua en las redes sociales.

Sin embargo, cuando Sinek está hablando, es imposible discutir con nada de lo que dice. Es parte de su genio. Mientras habla, infunde sus conceptos y explicaciones con mini escenas cortas, conversaciones que actúa rápidamente para demostrar una idea. Él fingirá ser alguien en una sala de conferencias, mirando su teléfono e ignorando a las personas que lo rodean. Luego, segundos después, él será dos chicos que tendrán una conversación seria sobre un padre enfermo, para mostrar a dos personas hipotéticas que construyen una relación más profunda con conexiones reales porque sus teléfonos se han ido. Todo es fascinante y, a veces, sin siquiera darte cuenta, te encontrarás asintiendo.

Sin embargo, cuando Sinek está hablando, es imposible discutir con nada de lo que dice. Es parte de su genio.

Ya sea que esté en el escenario o charlando con viejos amigos o descansando alrededor de su suite en el hotel, es desarmador, divertido e inteligente, pero también te hace sentir como si estuvieras en presencia de un erudito erudito. Su confianza es intimidante. También es difícil estar en desacuerdo con alguien que sugiere que las personas necesitan construir conexiones más profundas con más empatía. El mundo necesita más, no menos, de eso.

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De vuelta en el salón de baile del hotel, Sinek todavía le dice a la sala llena de gerentes de American Airlines por qué cree que Southwest es más popular.

"No es que tengan mejores personas", dice Sinek desde el escenario. "Es que sus líderes confían en ellos para saber cuándo romper las reglas".

Da ejemplos de incidentes que ha visto volando por todo el país. Agentes de boletos que saben cuándo darle una actualización a alguien. Agentes de la puerta que saben cuándo dejar que alguien aborde temprano sin molestar a los demás pasajeros. Asistentes de vuelo que saben cuándo alguien necesita una cerveza gratis. Nadie teme ser despedido por un error cometido en nombre de ayudar a un cliente. Se podrían haber evitado algunos errores recientes de relaciones públicas en otras aerolíneas, y las compañías habrían ahorrado decenas de millones en valor de mercado, si solo los empleados de la aerolínea se hubieran sentido facultados para hacer lo correcto.

A medida que su mensaje se ha extendido, Sinek dice que hace menos de estos tipos de compromisos de oratoria corporativa. Dice que quiere pasar más tiempo en casa en Manhattan y centrarse en sus propias relaciones personales, una parte de su vida que dice que ha descuidado demasiado tiempo. Rechaza 39 de cada 40 invitaciones para hablar que recibe. (No quiere decir exactamente cuánto gana de ellos, pero dice que no le importa cobrar mucho dinero a las grandes empresas porque trabaja gratis con los militares). Sinek dice que no trabajará con un empresa que solo quiere aumentar sus números de ventas; Tiene que saber que los ejecutivos creen en sus filosofías.

“Trabajamos con compañías que nos llaman y dicen: 'Hemos tenido muchos, muchos, muchos años de disfunción y cultura rota, y queremos hacer lo correcto. Tenemos una nueva administración y es una gran empresa. Y tenemos algunas ideas, pero no tenemos todas las ideas. Sabemos que va a ser un trabajo largo y queremos hacer esto. ¿Puedes venir?' Es como, Dios mío. ¡ Absolutamente !

Él dice que así es esencialmente como terminó hablando con varios grupos de empleados de American Airlines durante dos semanas en Dallas. Ahora le está contando a la audiencia sobre una compañía donde solo los altos ejecutivos pueden limpiar los inodoros de la oficina.

"Lo tratan como un privilegio", dice Sinek. La mayoría de los miembros de la audiencia están tomando notas o asintiendo o ambos. Les dice que sean agradecidos, incluso cuando las cosas no salen según lo planeado. Para ajustar las expectativas según corresponda. Sugiere que cada uno "se convierta en el líder que desearía tener". Luego es hora de que las preguntas y las manos crucen la sala.

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Alguien pregunta sobre cómo mide el liderazgo. Sinek dice que las mejores medidas son a menudo "métricas asimétricas". ¿Cuántos días de enfermedad toman los empleados? ¿Cuántos se recetan medicamentos para tratar la depresión? Alguien más pregunta sobre diferentes estilos de gestión. "La personalidad no tiene nada que ver con el liderazgo", dice Sinek. Algunos de los mejores líderes son notoriamente agradables. Y algunos notoriamente no son agradables. "Lo que importa es que están siendo ellos mismos".

Ha estado en el escenario durante casi dos horas cuando una mujer en la parte de atrás pregunta: "¿Cómo puedo sacar el máximo provecho de mi gente?" Sinek le dice bruscamente que, como líder, está haciendo la pregunta equivocada. "Se necesita más empatía", dice. “Debe tomarse el tiempo para averiguar qué necesitan para hacer mejor su trabajo. Debe preguntarse: "¿Qué puedo hacer para ayudar?" "

Uno de los sentimientos más importantes que cualquier líder puede expresar a alguien a su cargo es: "Te respaldo".

Hace una pausa por un momento y la habitación está en silencio. Luego explica lo que él llama "la verdadera prueba de liderazgo". En muchos sentidos, es toda su doctrina, desde sus pensamientos a propósito hasta sus creencias sobre el tribalismo y la química del cerebro, hasta lo que dice sobre los millennials, resumido en una sola pregunta. Su voz es suave de nuevo.

"Cuando le preguntas a alguien cómo está", dice. “¿Realmente te importa?

Este artículo apareció originalmente en la edición de agosto de 2017 de la revista SUCCESS .