Conozca a la nueva generación de clientes ... generación c

En esta era del darwinismo digital, un momento en que la sociedad y la tecnología están evolucionando más rápido de lo que muchas organizaciones pueden adaptarse, debemos darnos cuenta de que los paisajes de los clientes no solo están cambiando, sino que están evolucionando más allá de nuestro alcance actual.

A menudo pensamos en las redes sociales o dispositivos móviles como los conductos para una participación exitosa del cliente. Después de todo, ahí es donde se enfoca la atención.

Se necesita más que tecnología para llegar a la Generación Y. Se requiere comprensión y empatía. Es por eso que estos tiempos son tan importantes: un número creciente de sus clientes influyen y son influenciados de maneras que no conocemos. La forma en que se comunican y se conectan, cómo aprenden, descubren y comparten, cómo toman decisiones y cómo toman medidas son diferentes de las generaciones anteriores.

Entonces, ¿por qué una presencia en cualquiera de las redes sociales o plataformas móviles más importantes no nos aseguraría nuestra relevancia futura en los negocios?

La respuesta radica en cómo vemos su valor en el ecosistema del cliente. Asumimos a los extremos:
Estas redes nos harán o son completamente irrelevantes. El problema, sin embargo, está en nuestra perspectiva. Eres propietario de una pequeña empresa. Usted es ejecutivo o gerente dentro de una pequeña o mediana empresa. Eres un ejecutivo de una empresa global. Eres emprendedor Usted tiene la responsabilidad no solo de su negocio, sino también de sus empleados, proveedores y también de sus clientes. Verlos a través de una lente está, bueno, demasiado nublado. Pero para ver a las personas por quiénes son y qué las define, ahí es donde comienza el futuro de los negocios y la relevancia.

¿Cómo es esto diferente de los consumidores a quienes has conocido a lo largo de los años? Para empezar, están conectados. Sí, están en Facebook y Twitter. Pero, es más que eso. Teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles ultraportátiles y lo que sea que venga después. . . La tecnología se está convirtiendo en una extensión de la humanidad. Pero no es el caso de todos y eso es parte del desafío. Tener múltiples comportamientos de los consumidores para atender a las organizaciones obliga a pensar de manera diferente sobre este grupo de consumidores conectados que los consumidores tradicionales que han conocido a lo largo de los años. Sin embargo, tenemos que mirar más allá de los Millennials o la Generación Z más joven que los sigue.

Este es el amanecer de la Generación C, donde "C" representa una sociedad conectada basada en intereses y comportamiento. La Generación C no es un grupo de edad, es una forma de vida.

Los Gen C'ers no están sujetos a la edad; tampoco están definidos por ingresos, origen étnico o educación. Estos consumidores no navegan por la web como otros clientes. Viven y respiran en las redes sociales y usan dispositivos móviles como sus ventanas al mundo. No aprenden ni toman decisiones como sus contrapartes tradicionales. La Generación C vive el estilo de vida digital y une la demografía en torno a intereses y comportamiento.

Los Gen C'ers son diferentes de cualquier segmento que haya abordado en el pasado. Lo que crees que quieren y lo que realmente valoran son mundos aparte. Ya sea que lo entendamos o no, siempre están encendidos y para llegar a ellos se necesita un enfoque completamente diferente. Y, cuando compara el tamaño del mercado para los consumidores tradicionales versus la Generación C en los próximos años, uno de los dos segmentos está creciendo mientras que el otro se está reduciendo.

Si los mercados están cambiando, piense cómo se ven afectadas las estrategias por un momento. Con el tiempo, pero cada vez más a diario, se hará mayor hincapié en el consumismo conectado y la tecnología y los canales que adoptan sobre los programas de marketing tradicionales. Como resultado, se requerirán, y ya se requieren, nuevos conjuntos de habilidades para involucrar a la Generación C. Como resultado, los presupuestos se están moviendo de iniciativas digitales tradicionales a nuevas. Entonces, ¿de qué lado del dólar o de la inversión quieres estar? ¿El lado donde los presupuestos están disminuyendo o el lado donde la demanda y los presupuestos resultantes están creciendo?

Para la Generación C, la experiencia lo es todo. Lo que sienten sobre sus productos y servicios ahora y con el tiempo se comparte a través de estas redes conectadas. Saben que otros Gen C'ers confían en sus experiencias compartidas para encontrar una solución. Si no está diseñando de manera proactiva la experiencia que tienen o definiendo el viaje en el que se embarcarán, no puede influir en la experiencia que se comparte sobre su marca.

A medida que alinea sus objetivos y estrategias comerciales durante el próximo año, comience con la experiencia que desea que su cliente conectado y todos los clientes adopten.

Caminar en sus zapatos.

Aprenda cómo se conectan y se comunican.

Descubre cómo descubren.

Descubra sus preferencias y expectativas, y lo más importante, lo que valoran.

Diseñe estrategias de marketing, servicio, compromiso y producto que agreguen valor.

Lidera el viaje hoy y mañana.

La posibilidad de que la Generación C lo encuentre a través de los canales tradicionales se vuelve más débil cada día. Pero eso no es tan siniestro como parece. La oportunidad es abundante.

Lo único que lo separa de los clientes conectados es su visión de ellos, su conocimiento y los canales en los que confían para participar y cumplir. El resto es la oportunidad y la búsqueda incesante de participar, crear experiencias notables y ofrecer valor. Ahora es el momento de reconocer cómo está cambiando el panorama de sus clientes y hasta qué punto los consumidores tradicionales y conectados descubren y toman decisiones de manera diferente.

Extraído con permiso del editor, Wiley, de What's the Future of Business ?: Changing the Way Businesses Create Experiences por Brian Solis. Copyright (c) 2013 por Brian Solis. Este libro está disponible en todas las librerías y librerías en línea.

Visite también el sitio del libro en: wtfbusiness.com.