5 lecciones de liderazgo de ex

¿Cómo se crea una cultura que acoja a las personas con los peores currículums del planeta y los convierta en miembros productivos y colaboradores del equipo?

Si crees que has luchado con ese desafío de liderazgo, probablemente no hayas conocido a Mimi Silbert. Quizás su nombre no resuene, pero el nombre de su organización sí: la Fundación Delancey Street, con sede en San Francisco. Durante más de cuatro décadas, su organización sin fines de lucro ha ayudado a cambiar la vida de más de 18, 000 ex convictos, drogadictos y prostitutas. Con los años, ella y su fundación han sido cubiertas en la prensa nacional y en el tema de múltiples transmisiones, incluyendo ABC World News Tonight, Street Stories With Ed Bradley y un especial de Oprah . También han inspirado puñados de trabajos académicos.

¿De qué se tratan los valores, creencias y sistemas centrales de Delancey Street que explican su extraordinario éxito? ¿O una tasa de reincidencia del 30 al 35 por ciento, algo a lo que pocos sistemas penitenciarios o centros de rehabilitación se han acercado? El secreto no es una gran flota de trabajadores sociales. Supervisando a 350 criminales en su mayoría endurecidos, Silbert dirige el lugar sola con solo un puñado de voluntarios. Ella vive en las instalaciones, donde crió a un par de hijos allí. No hay un solo guardia en la instalación. No hay puertas cerradas. Y, a pesar de una población plagada de asesinos convictos y ladrones armados, ella dice que no se ha cometido ningún acto de violencia allí en 43 años.

Formado como clínico que trabaja dentro del sistema penitenciario, Silbert obtuvo un doctorado de la UC Berkeley en criminología y psicología. Ella tiene un enfoque simple. "Es tu vida", explica la dinamo de 73 pies y 4 pies y 11 pulgadas. "Lo que haces con él hace la diferencia, y tú controlas lo que le sucede".

Silbert ofrece estos consejos de liderazgo de su experiencia trabajando con ex convictos:

1. Enseñar responsabilidad.

Debido a que Delancey Street no tiene personal, todos tienen un papel específico para ayudar a administrar el lugar. Silbert explica que hay algo profundamente interesante en sentir la responsabilidad diaria de ser necesitado. Es una experiencia nueva para la mayoría de las personas que ingresan a las instalaciones.

2. Ponga precio al esfuerzo: haga que todos ganen

Los residentes tienen la oportunidad de pasar de un trabajo a otro, desde lavar los platos en la cafetería, por ejemplo, hasta esperar en las mesas y servir al público. Todos tienen la oportunidad de ascender de la sala de literas de nueve personas, donde cada residente comienza una estadía promedio de cuatro años, a cuartos mejorados con menos compañeros de cuarto. Nadie puede salir de problemas o tener privilegios especiales. Al enfatizar que incluso se debe ganar la autoestima, Silbert proporciona la estructura para ganar respeto a través del logro.

3. Crear un cambio positivo aprendiendo de los peores errores.

Fuera de los bloques culturales de Delancey Street está la convicción de que las personas no tienen que ser rehenes de sus pasados ​​criminales. Pueden hacer nuevas vidas por sí mismos. Al empujar a los residentes de Delancey Street a cambiar su energía y acciones de intenciones y comportamientos criminales a un trabajo productivo que beneficie a otros, Silbert brinda comentarios rápidos, a veces en el lenguaje brutal de su pasado prohibido. Desliza una muesca, y ella te llamará en voz alta, incluso en un entorno público. Pero la idea es llamar la atención sobre un problema para solucionarlo. "Todos cometemos errores terribles porque somos humanos", dice ella, "pero no importa lo que hagas, todo se puede arreglar".

4. Convierta las mejoras en oportunidades de enseñanza.

"Cada uno, enseña uno", es un precepto básico en la calle Delancey. Este principio se aplica tanto a ayudar a alguien a mejorar la comprensión lectora o al aprendizaje de habilidades de comunicación como a transmitir lecciones sobre la dignidad y cómo usar un vestido o traje y corbata adecuadamente. Un principio básico de Delancey Street: "Tan pronto como aprendo, me convierto en maestro".

Ese tipo de enseñanza de equipo de etiqueta empuja a los residentes a través de las habilidades más básicas para que puedan trabajar en el restaurante, la cafetería, la empresa de mudanzas o la reparación de automóviles de Delancey Street. A menudo es su primer trabajo regular; Algunas de estas personas son pandilleros de tercera generación. Al aprender un oficio y ganar dinero que ayuda a pagar los alimentos y el mantenimiento de las instalaciones, los residentes comienzan a aprender sobre la integridad y la dignidad. La propia Silbert es un muy buen modelo de autosuficiencia con un lado de desinterés: nunca ha aceptado la ayuda del gobierno (y ella misma no recibe ningún salario).

5. Subraye cada lección con reglas claras y sanciones.

Por supuesto, hay reglas en Delancey Street, muchas de ellas. Hay reglas sobre higiene personal y limpieza de dormitorios. Hay reglas sobre la jornada laboral, de 6:30 a.m. a 11 p.m., seis días a la semana. Hay reglas sobre salir de la línea; hazlo y terminarás lavando platos en el restaurante. Hay reglas sobre dejar el local; necesitas una muy buena razón para recuperar la admisión. Y hay reglas sobre nunca amenazar a nadie; eso lleva a la expulsión automática sin esperanza de regresar. A medida que las reglas se vuelven habituales, los comportamientos comienzan a cambiar. El miembro latino de la pandilla y la supremacía blanca, una vez tan llenos de odio mutuo que permanecieron despiertos toda la noche temiendo un ataque, aprenden a llevarse bien porque tienen que: Han vivido en el mismo dormitorio desde el primer día.

Parte madre, parte psiquiatra, parte oficial de libertad condicional, Silbert ama a su gente y ellos la aman. Pero es amor en el extremo difícil del espectro. Ella ciertamente no es agresiva. Vives según sus leyes o estás fuera. Pero los residentes saben exactamente cómo los ha ayudado a cambiar sus vidas, y eso los hace leales. "Por eso no necesito protección", se ríe. "Tengo 350 guardaespaldas".

Delancey Street es el resultado de sus primeros trabajos con el sistema penitenciario de California, diseñado como una alternativa al encarcelamiento o una condición de libertad condicional. Cofundada con $ 1, 000 de un prestamista, la fundación lleva el nombre del vecindario del Lower East Side donde crecieron los padres inmigrantes judíos de Silbert.

En 1992, cuando la organización superó su hogar victoriano, Silbert encontró una gran propiedad en ruinas en el Embarcadero, cerca de la Bahía de San Francisco. Después de comprarlo, no tenía dinero para contratar un equipo de construcción. Entonces aprendió el oficio, obtuvo la licencia y puso a su propia gente a trabajar. Un buen ejemplo de mostrar haciendo. Hoy, es un complejo residencial y comercial de 350, 000 pies cuadrados. Y Silbert ha extendido su alcance al abrir cinco afiliados adicionales de Delancey Street en todo Estados Unidos, desde Los Ángeles hasta las Carolinas y la ciudad de Nueva York.

Ama a tu gente, cree en ellos, grítalos cuando cometan errores, pero especialmente cuando lo hacen bien, y se volverán más de lo que tú o imaginas.