3 consejos para domar tu ego cuando amenaza

Cuando tenía unos 8 años, tenía esta impresionante estatua de águila de madera en mi habitación que medía 2 ½ pies de altura. Mi mamá me lo compró, y fue una de mis cosas favoritas en el mundo.

Entonces, un día, me enojé con mis padres por alguna razón que ni siquiera puedo recordar ahora, irrumpí en mi habitación, tiré esa hermosa cosa al suelo y la rompí. Recuerdo que me di cuenta de cómo arremeter contra la ira no me calmó; solo empeoró las cosas.

Desearía haber aprendido a controlar mis emociones después de esa experiencia, pero no lo hice.

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Muchos años después, estaba trabajando con una empresa cliente que cometió un error costoso y no pudo pagarnos de inmediato. No hay problema; Le dimos a la marca tres meses. La compañía dejó de responder a mis mensajes y luego me informó que no podría pagar la factura.

Era la historia del águila de madera de nuevo. Fui grosero con la persona que entregó el mensaje, y mi arrebato emocional provocó mensajes de texto y correos electrónicos del CEO. Finalmente, resolvimos los problemas, pero también terminamos perdiendo el negocio de la compañía cuando volvió a ponerse de pie, todo gracias a mi temperamento.

Cuando el ego gana

Aunque podríamos haber necesitado terminar la relación con ese cliente, mis reacciones emocionales y mi ego causaron más daño que un enfoque racional.

Para mí, el ego y la emoción están estrechamente relacionados. El ego es tu idea sobre ti mismo, y las emociones surgen cuando se desafía esa identidad. Con ese cliente, mi imagen de mí mismo como un ganador que no toma ninguna basura estaba en riesgo, así que arremetí.

Ser lógico no tiene por qué matar tu identidad o tu autoestima. Tragar su orgullo y comportarse racionalmente no significa dañar su ego o perder todo sentido de orgullo. Significa mirar la situación desde todos los ángulos y luego tomar la acción que sea en el mejor interés de todos.

Dejar que el ego controle sus decisiones conduce a una mala toma de decisiones en los negocios. Como director de marketing externo, por ejemplo, mi empresa generalmente trabaja con empresas que tienen departamentos de marketing internos. Aunque nunca tomamos decisiones sin datos que los respalden, estos especialistas en marketing a menudo tienen prejuicios y creen que lo saben mejor. Intentan luchar contra la lógica porque les duele el ego al descubrir que están equivocados. Desafortunadamente, la lucha contra los datos y la lógica también perjudica sus resultados.

Sé por experiencia que es mucho más fácil decirlo que hacerlo, pero es posible domesticar tu ego y basar tus decisiones en la lógica con práctica y enfoque consistentes.

Aquí hay tres formas en que he aprendido a controlar mi propio ego cuando amenaza con descarrilar las negociaciones, la toma de decisiones sólidas y las asociaciones importantes.

1. Centrarse en la empatía.

La empatía es una palabra de moda en este momento, y por una buena razón. Liderar con empatía asegurará que todas sus asociaciones sean beneficiosas para todos. Según la Encuesta de índice de socios estratégicos de 2016 realizada por el Consejo ejecutivo de CIO y la Corporación internacional de datos, más del 70 por ciento de las empresas de TI gastan hasta la mitad de su presupuesto en proveedores externos y proveedores de servicios. Estas relaciones no son meramente transaccionales; Son asociaciones.

Comienza poniéndote en la posición de tu pareja.

Recuerde que el éxito no se ve igual para todas las personas o empresas. La clave es comprender lo que se necesita para garantizar que cada asociación beneficie a todas las partes involucradas. Comienza poniéndote en la posición de tu pareja.

Por ejemplo, después de diseñar una campaña publicitaria para un cliente, la compañía quería ir con los anuncios que había diseñado. Le dimos a la marca todos los datos que mostraban que nuestros anuncios funcionarían mejor, pero aún así no quería usarlos.

Mi ego casi explotó. Mi primer (y peor) instinto fue señalar cuán ridículo era el cliente. ¡Los datos lo probaron! Pero mi ego haría inútiles los datos si perdiera los estribos. En cambio, cuando comenzamos a hacer preguntas con calma, quedó claro que la compañía quería que hiciéramos un pequeño ajuste en el gráfico que habíamos usado. Al soltar mi frustración y ser empático con las necesidades del cliente, abrimos un diálogo que permitió a los representantes del cliente decir: "Entendemos que su anuncio funciona mejor, pero ese elemento del diseño está fuera de marca". Necesitamos proteger la marca, por lo que debe ser reparada ".

Lograr esa claridad lógica permitió a todos mantener la cabeza en alto y pudimos crear anuncios que beneficiaron a ambas partes.

2. No infle demasiado los altibajos.

Ser nombrado para Forbes '30 Under 30 fue una gran victoria que me hizo sentir que lo había logrado. Pero 10 segundos después, tuve que volver al trabajo. Sabía que no podía soportar esas altas emociones si quería seguir encontrando el éxito.

También trabaja de la otra manera. Aunque puede ser difícil recibir retroalimentación constructiva, la incomodidad es en realidad tu ego. Reconoce y acepta que te sientes irritado, sal de esa niebla y comienza a pensar lógicamente. Si tu ego es tan grande que no te permitirá escuchar críticas, nunca mejorarás.

Siempre me comunico conmigo mismo cuando tomo decisiones comerciales para asegurarme de que no estoy inflando demasiado los sentimientos positivos o negativos. Por ejemplo, ¿paso tiempo escribiendo artículos como este debido al atractivo egoísta de ser publicado? ¿O lo estoy haciendo porque realmente beneficia a mi negocio y a mis clientes a ser un líder de pensamiento que produce contenido en mi espacio?

De vez en cuando, haga cosas que se sientan bien y lo emocionen. Pero también entrena para reconocer cuándo tu respuesta es emocional versus racional.

3. Sepa lo que importa (y lo que no).

Si algo sale mal, pregunta cómo puedes solucionarlo. Hemos tenido una buena cantidad de clientes descontentos, todos lo hacen. A veces se debe a un mal ajuste cultural, pero sigue siendo importante tratar de corregirlo. Cuando se trata de servicios al cliente, sabemos que una mala experiencia llegará a más personas que dos buenas experiencias, por lo que siempre tratamos de resolver las cosas con nuestros clientes.

Dicho esto, cuando alguien está siendo completamente irracional, no hay nada más que podamos hacer. Por ahora, puedo decir cuándo es mi ego hablando. Del mismo modo, cuando hago preguntas importantes que los clientes no pueden responder, entiendo que sus egos podrían haberse interpuesto. En ese punto, a menudo es más racional dejar ir a un cliente que dañar aún más a nuestra empresa.

Internamente, hablamos mucho sobre clientes malos, regañadores o degradantes. Sucede, pero como le recuerdo a mi equipo, realmente no debería afectarnos. Hacemos un buen trabajo y la prueba está en los resultados. Si un cliente dice que apestamos, ¿por qué dejar que eso nos llegue cuando sabemos que no es cierto?

Tanto en los negocios como en la vida, el único poder que las circunstancias tienen sobre ti es el poder que les das. La clave del éxito radica en domesticar tu ego cuando surgen esas circunstancias. Reaccionar racionalmente desde un lugar de calma y permanecer humilde en su acercamiento a los demás lo acercará más a lograr sus objetivos que cualquier berrinche.

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