3 recordatorios simples para que tu negocio sea más sencillo

Con demasiada frecuencia, los consultores, entrenadores y oradores se esfuerzan demasiado para ser el que tiene todas las respuestas. Recientemente, dirigí un taller para el equipo ejecutivo de una empresa mediana. Estos fueron los tomadores de decisiones de la organización. En lugar de revolucionar su pensamiento, me acerqué a nuestro tiempo juntos desde una perspectiva diferente. Para comenzar el taller, les hice una pregunta:

“Si una organización no está dispuesta a ser honesta acerca de los desafíos que enfrenta, si sigue barriendo los problemas debajo de la alfombra, nunca crecerá más allá de esos desafíos. Entonces dime, ¿qué desafíos enfrentas?

Esto fue incómodo para ellos. Todos evitaron el contacto visual y comenzaron a retorcerse en sus sillas. Miraron alrededor de la habitación, esperando que alguien fuera primero. El CEO habló. Su disposición a hablar fue una señal positiva; Los líderes deben ir primero.

Dijo que el principal desafío en su industria basada en servicios era una entrega que estaban luchando por cumplir. Todos asintieron de acuerdo. Pero después de más preguntas, me di cuenta de que el problema sugerido era simplemente un subproducto del verdadero desafío que enfrentaban, aunque nadie parecía darse cuenta.

Solucione el problema, no el síntoma.

No es raro, en realidad. La mayoría de las veces, abordamos los síntomas de una enfermedad en lugar de la enfermedad en sí. En resumen, somos realmente buenos para complicar un problema simple porque no nos damos cuenta del problema real en cuestión.

Para esta empresa, el verdadero problema era que el equipo de ventas no estaba haciendo un buen trabajo al dar forma a las expectativas de sus clientes. Cuando un archivo no cumplía con la fecha límite, en lugar de abordar el problema de inmediato, lo dejarían de lado y trabajarían en casos más simples. Además, los vendedores no anticipaban desafíos ni planeaban contratiempos.

En segundo lugar, los empleados a cargo del tiempo del proceso se sintieron infravalorados como parte del equipo. Estas eran las personas que trabajaban en las trincheras, procesando archivos. En la mayoría de los casos, solo recibían correspondencia cuando algo era urgente y cada correo electrónico se marcaba como importante. Como resultado, solo escucharon comentarios negativos.

En efecto, la demora entregable fue un subproducto de procesos poco saludables dentro de la organización. Y esos procesos poco saludables fueron el resultado directo de las relaciones poco saludables. Estos fueron los problemas fundamentales, los desafíos detrás del desafío. Una vez que esos problemas salieron a la superficie, creamos un ataque de doble filo.

Establezca expectativas y cumpla.

Las grandes organizaciones tienen claro qué pueden esperar sus clientes. Y cumplen con esas expectativas.

Algunos de los mejores restaurantes en los que he comido no se han centrado solo en la comida. Han sido sobre la experiencia creada por el servidor junto con la calidad del producto. En una organización de ventas, el vendedor es el servidor. Son el mediador entre el chef y su cliente. El trabajo del servidor es gestionar las expectativas del cliente.

Agradezco cuando el servidor me dice: "Sr. Jamón, para asegurarme de que tu bistec esté cocinado a la perfección, tomará unos 20 minutos ”. Cuando mi bistec se entrega en 18 minutos, estoy emocionado porque se cumplieron mis expectativas.

Una práctica simple de establecer expectativas en el frente de la venta aliviará a innumerables clientes descontentos en el back-end. Más importante aún, cuando surgen desafíos, aborde esos problemas de inmediato. Para la compañía en cuestión, comenzó a permitir algunos días para demoras comunes. El cliente no sabía nada diferente, y las expectativas se cumplían con mayor frecuencia.

Invierte en las personas.

Individuos enteros y saludables hacen empleados enteros y saludables. Empleados enteros y saludables hacen compañías enteras y saludables.

Un conserje que se sienta como una parte integral de la imagen de una empresa es más probable que se asegure de que las instalaciones estén lo más limpias posible. Ese valor profundo para su papel en la organización está determinado por la persona que firma el cheque. Como vendedor, me encantó cuando mis altos ejecutivos se tomaron un minuto para pasar por mi oficina y hablar sobre artículos no relacionados con el negocio. Cuando los líderes bajan la guardia para interactuar a nivel humano, muestra que valoran a los individuos.

El filósofo estadounidense William James dijo: "El principio más profundo en la naturaleza humana es el anhelo de ser apreciado". Cuando las personas se sienten apreciadas, cuando se sienten valoradas, darán lo mejor de sí. Si queremos lo mejor de los demás, primero debemos aprender a apreciarlos.

En nuestro taller, alenté a todos a que los ejecutivos inviertan en los procesadores. Y al invertir, me refiero a incluirlos realmente como parte del equipo. En lugar de simplemente llamar cuando se necesita una entrega, hágalo el hábito de valorarlos primero como personas.

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Las organizaciones deben ser honestas sobre los desafíos que enfrentan. La voluntad de ser honesto y transparente es el primer paso hacia el progreso. A continuación, las expectativas realistas y claramente comunicadas ayudan al equipo a ganar. Ya sea un filete de $ 30 o una empresa de ocho cifras, se aplica la misma verdad. Finalmente, debemos valorar a las personas. Y no solo en nuestra mentalidad o en teoría, debemos valorarlos en la vida real. Debemos vivir nuestra creencia de que son importantes para nuestros equipos y que son apreciados.

Al final, no es tan complicado: se honesto. Establecer expectativas Servir a la gente.

Cuando regresé de mi visita con este grupo excepcional de personas, recibí una nota del CEO que decía: "Gracias por los poderosos recordatorios, Matt".

Mientras leía sus palabras, sonreí. En lugar de buscar soluciones complejas a los problemas, todo lo que realmente necesitamos son recordatorios simples.