Luchando contra malas relaciones con buenas relaciones públicas

Mientras los pelícanos oleosos del derrame de petróleo del Golfo de México de BP captaron la atención mundial en abril de 2010 y provocaron humor negro sobre los mariscos contaminados en la tira cómica Doonesbury, la quinta generación de Wood's Fisheries en el lejano puerto de St. Joe, Florida, sufrió un golpe financiero. Los camarones de la compañía eran seguros para comer, cosechados fuera del área contaminada, pero los consumidores no necesariamente sabían eso.

"Nuestras ventas se redujeron drásticamente", recuerda Reese Antley, director de desarrollo comercial de la compañía de camarones medianos, cuyos mariscos provienen no solo del Golfo sino también de todo el mundo. Si bien la caída de las ventas no puso en peligro la existencia de la compañía, deletreó una crisis que necesitaba atención.

Solución: luchar contra las malas relaciones públicas con buenas relaciones públicas Wood's Fisheries aumentó su presupuesto publicitario en aproximadamente un 30 por ciento, dice Reese, ya que las percepciones negativas fueron particularmente malas de junio a agosto después de la explosión de Deepwater Horizon. "Estuvimos en varios programas de radio en la región de Seattle y en todo el país" proporcionando entrevistas, dice Reese. Los clientes que comercializaron y vendieron los camarones también ayudaron a correr la voz. Mark Johnson, propietario de Better Protein Marketing, en Renton, Washington, creó un póster y folletos para exhibir en las tiendas con referencias del sitio web que explican por qué los camarones eran seguros. "Obviamente, nadie iba a dejar que los mariscos contaminados en el mercado", dice Johnson. Los camaroneros pudieron pescar en otras partes del vasto Golfo de México sin verse afectados por el derrame. Wood comenzó a vender muchos más camarones de la costa este y Honduras; También continuó criando camarones en su propia granja de bagre.

Lección: hablar con el consumidor. No retrocedas Solo explica la situación. Los consumidores solo quieren ser educados, pero si toda la información que obtienen está fuera de las noticias, puede ser superficial.