¿Cultivas o sofocas el conflicto?

Si no sabe cómo manejar la disidencia y los conflictos con su equipo, se está perdiendo una herramienta vital para la innovación, la resolución de problemas y el crecimiento. Tomemos a Jennifer y Jack, un esposo y esposa que era dueño de un restaurante de alta gama y que recurrió a Robert Ferguson, entrenador ejecutivo y coautor de Making Conflict Work: Harnessing the Power of Disagreement, para ayudarlos a descubrir qué estaba mal cuando estaba drogado. la rotación de empleados amenazó sus esperanzas de expansión.

Al igual que muchos propietarios de pequeñas empresas, Jennifer y Jack eran apasionados de su restaurante. Estaban entregando comida fabulosa en un entorno hermoso, pero no podían mantener a los empleados. Sin un personal experimentado y leal, sería imposible abrir restaurantes adicionales.

Ferguson descubrió rápidamente que la pasión de la pareja fue experimentada por la volatilidad de su personal. Cuando un empleado informaba de un problema, Jennifer y Jack explotaban al empleado y el uno al otro.

Ese fue el caso cuando un camarero les habló sobre un patrón de quejas de los clientes sobre el servicio lento. "Estudié el negocio y aprendí que la demora en el servicio no se debió a los camareros sino al sistema de cómo los pedidos fluían por la cocina", dice Ferguson. “Los diferentes chefs que trabajaban en diferentes noches no tenían el mismo sistema para sacar la comida. Esto causó confusión. Era un problema del sistema empresarial, no un problema de los empleados. Le dije a la pareja que estaban haciendo que sus empleados tuvieran miedo de compartir problemas o sugerir mejoras porque le dispararon al mensajero ".

Con el entrenamiento de Ferguson, Jennifer y Jack aprendieron a fomentar conflictos saludables. Y la consejería matrimonial separada los ayudó a ser menos combativos entre sí. "No fue rápido ni fácil", dice Ferguson. “Pero con el tiempo construyeron un negocio más exitoso y se expandieron. Y se hicieron más felices en su matrimonio también ".

¿Podría estar sofocando el tipo de conflicto constructivo que puede ayudarlo a hacer crecer su negocio? Aquí hay algunas tácticas, adaptadas de Making Conflict Work de Peter T. Coleman y Robert Ferguson, que debes practicar:

1. ¿Explora las perspectivas de sus empleados sin un juicio inmediato? Si bien eventualmente puede rechazar una recomendación, asegúrese de escuchar de tal manera que las ideas sigan llegando.

2. ¿Mantienes la calma durante un conflicto? Date cuenta de que todos cometen errores. Cuando un subordinado revela un error, tenga cuidado de no reaccionar de forma exagerada. Como resultado, las personas pueden comenzar a ocultarle errores.

3. ¿Practicas y recompensas la franqueza? No mienta, evite o ande de puntillas sobre los problemas. Asegúrese de que su equipo pueda contar con usted para ser directo en todo momento, incluso en caso de conflicto.

4. ¿Eres accesible y accesible? Si bien no puede dejar todo lo que está haciendo en el momento en que alguien quiere su atención, haga que sea relativamente fácil acercarse a usted, incluso si es algo con lo que no está de acuerdo o no quiere escuchar.

5. ¿Compartes cosas sobre ti? Ábrete a ti mismo para alentar los tipos de tensión creativa de un lado a otro que conducen a la innovación. Deja que la gente te conozca personalmente.

Si no cumple con los principios descritos en esta lista, considere reclutar a un colega cercano, un mentor, un amigo o un entrenador para que lo ayuden a desarrollar sus habilidades para manejar conflictos.

Descubra cómo canalizar el desacuerdo para impulsar la innovación y el crecimiento con más estrategias para inspirar y controlar conflictos saludables.