Brogan: tus primeros movimientos en las redes sociales

Bien, entonces has decidido que no estoy loco, y vas a probar algunas de estas cosas de las redes sociales. ¿Dónde deberías comenzar? Tengo un consejo.

Crecer orejas más grandes

En primer lugar, lea esta publicación sobre cómo hacer crecer las orejas más grandes. Con eso, quiero decir, crear una estación de escucha gratuita. Si no comienza a escuchar, se perderá todas las mejores partes de las redes sociales: la casualidad y los momentos de "escuchar en el punto de necesidad", como lo llama el CEO de Radian6, Marcel Lebrun.

Con eso, quiero decir que la gente está hablando de ti, de tu marca, de tu empresa, o mencionando algo en lo que necesitan ayuda para resolverlo. Configure algunas herramientas de escucha para monitorear ciertas frases y términos, y está en camino de encontrar oportunidades que sus competidores ni siquiera saben que existen.

Prepárate para ver algunos comentarios negativos también. Muchas veces, verás a alguien que ha tenido una mala experiencia. Este es un buen momento para sorprenderlos interviniendo, disculpándose por la experiencia y ofreciendo hacer las cosas bien.

Verá, un secreto muy poco conocido de las redes sociales (y también del buen marketing en general) es que el servicio al cliente vale entre 5 y 10 veces más que el marketing. Es decir, si los haces felices la primera vez, correrán diciéndoles a los demás lo increíble que eres. En realidad cuesta menos.

Entonces, digamos que tienes tu estación de escucha reunida. Lo que viene después es construir algún tipo de presencia.

La base de operaciones y puestos de avanzada

En última instancia, necesita algún tipo de "base de operaciones" en la Web donde la gente pueda encontrarlo. Este podría ser su sitio web, o podría ser su blog, pero con suerte, es el tipo de lugar donde las personas pueden tener preguntas respondidas, y un lugar donde las personas pueden conectarse con usted y, en última instancia, un lugar donde las personas pueden participar en la compra proceso.

Yo uso mi blog, chrisbrogan.com, como base de operaciones. Pero eso es porque mi negocio es más mercurial que la mayoría. Para mi nueva startup educativa, Human Business Works, tengo un producto establecido, un público objetivo establecido, y los comercializaré de una manera establecida.

Es posible que necesite un tipo diferente de sitio web como base de operaciones. No puedo responder eso por ti. Pero es importante que antes de salir y explorar la Web social, tenga un lugar donde las personas puedan regresar y aprender.

Ahora, ¿qué debemos hacer una vez que hemos establecido una base de operaciones?

Puestos de avanzada

Es mi opinión que la mayoría del trabajo en la Web social se realizará en sitios que no son suyos. Puede ser LinkedIn. Puede ser Facebook. Puede ser Twitter. Puede ser un foro esotérico o privado. Pero creo que los días de "Devuélvalos al sitio principal" han terminado. Necesitamos una base de operaciones para conversiones (y para el anclaje general de la información), pero necesitamos pasar tiempo en los "puestos avanzados", como las redes sociales mencionadas anteriormente. Ahí es donde están los clientes, y usted necesita estar donde están.

En los puestos de avanzada, en lugar de simplemente vender sus productos, escuche a la gente hablando. Comprende que no necesariamente están ahí para ser lanzados. No están allí para comprar. Pero están ahí para expresar necesidades e intereses, y ahí es donde entra la oportunidad. Hay muchas maneras de hacer un buen uso de estos esfuerzos, siempre que haya configurado su estación de escucha y su base de operaciones.

Imagine que alguien dice que necesita asesoramiento legal. Primero, piense en CÓMO hablarán sobre las cosas. Es más probable que digan: "Necesito un abogado". Así que asegúrese de que su estación de escucha esté configurada para aceptar las frases correctas. En segundo lugar, querrán saber que están hablando con alguien de confianza, así que asegúrese de que su base de operaciones esté configurada para tener buena reputación e información. Finalmente, querrán conversar sobre lo que les gusta, no ser lanzados, así que trabajen en construir una relación antes de construir un esfuerzo de ventas. ¿Tener sentido?

Pase todo esto a su comercialización y comunicaciones convencionales

Si normalmente obtiene clientes potenciales de la Web, del correo y del teléfono, simplemente agregue "redes sociales" como otra fuente de clientes potenciales. Si maneja el servicio al cliente a través del correo electrónico y la Web, agregue “redes sociales” como otra ruta de soporte. Realmente no es tan complicado, y realmente no debería tener que acomodar este tipo de interacciones de manera diferente a lo que hace sus esfuerzos principales.

De hecho, esa es la mejor parte. No es tan diferente, excepto que es más agradable y es mucho más efectivo.