5 reglas básicas de etiqueta para el marketing en redes sociales

Levanta tus meñiques y desliza tus codos fuera de la mesa; Es hora de hablar de etiqueta de marketing social: buenos modales para cuando interactúas con los fanáticos en línea.

Pueden ser tan obvios como "No tomar partido en un argumento de Internet" (nunca termina bien) o más sutil "No me gusta" sus propias publicaciones en Facebook "(no hace daño a nadie, pero se ve vanidoso y desesperado). La clave es actuar como un ser humano decente cuyas maneras del mundo real se traducen en consecuencia en el mundo virtual.

NO ignore comentarios o preguntas. Si estuvieras en un evento de networking y alguien entablara una conversación contigo, ¿te irías? No permita que comentarios o tweets se escapen de las grietas. Agradezca a sus fans por sus comentarios, haga clic en "me gusta" o "favorito" en sus comentarios, y no tenga miedo de hacer preguntas, sin importar cuán difíciles o críticas sean.

DEBE dar crédito donde es debido. Si ve una gran imagen, cita o publicación de blog que le gustaría publicar porque es relevante para su marca, no dé la impresión de plagio. En Facebook, use el botón "Compartir" o claramente déle una propina al aficionado o empresa que creó el contenido atractivo. En Twitter, utilice la función "Retweet" o etiquete el identificador de Twitter del propietario legítimo.

NO secuestros hilos. Burger King no entregaría volantes frente a un Chipotle, entonces, ¿por qué querrías vender tu negocio en un hilo de Facebook no relacionado, sin importar cuán viralmente caliente sea? Los fanáticos son inteligentes y pueden ver a través de ese comportamiento similar al spam. Del mismo modo, no secuestros el hashtag de la marca de otra empresa en Twitter. "Cuando vea que las empresas crean hashtags con un buen rendimiento, no se suba a su tren de hashtag para promover contenido irrelevante", dice Maggie Hibma, gerente de marketing de productos de HubSpot. "Devalúa su hashtag y, como resultado, su marca".

HAGA brillar una luz en sus fans. No es educado hablar siempre de ti mismo, así que busca maneras de aplaudir a tus fans. Un estudio de CrossFit podría felicitar el viaje de pérdida de peso de un cliente, o un salón de belleza podría compartir lo impresionante que se ve un cliente leal con sus nuevos reflejos rubios. Pero independientemente de qué tan bien conozca a sus fanáticos, PIDA permiso antes de tomar una foto o compartir información.

NO use formas de mala reputación para ganar admiradores. Comprar seguidores o usar bots o trucos para ganar nuevos fanáticos es tan útil e impresionante como pagarle a la gente para que se pare en su tienda física para que parezca ocupada. "En lugar de manipular a las personas, aumenta tu contenido atractivo y siéntete orgulloso de que los que te siguen hayan elegido voluntariamente hacerlo", dice Hibma. "Quienes tomarán medidas sobre su contenido son mucho más valiosos para los resultados de su negocio".

Vea 3 formas inteligentes de involucrar a sus fanáticos de las redes sociales.