3 pasos para aplastarlo en e

Si ha estado administrando un negocio minorista exitoso durante años, eventualmente sus ventas algún día podrían parecer golpear una pared de ladrillo (y mortero). Y si le ha atraído el atractivo de una tienda en línea, donde el alquiler es barato y el horario de venta es 24/7, puede estar seguro de que es fácil comenzar y que las recompensas pueden ser significativas.

Las ventas en línea cruzaron $ 1 billón por primera vez en 2012. Impulsar esta tendencia son las compras a través de teléfonos inteligentes. La Oficina del Censo descubrió que el comercio móvil en los Estados Unidos está creciendo a un ritmo tres veces mayor que el comercio electrónico general. Esto significa que los consumidores ni siquiera necesitan estar sentados frente a una computadora tradicional para engordar sus resultados. Aquí hay más razones por las que las ventas en línea son atractivas:

Incremento de ventas con horarios flexibles. Digamos que tienes un negocio minorista en Boston. Una tienda en línea le permite vender a sus clientes locales mucho después de que haya cerrado por la noche, así como llevar su producto a alguien en Boise, Berlín o Buenos Aires los 365 días del año. Así que adelante y tómate ese día libre que tanto necesitas de vez en cuando.

Inventario adicional Cuando ejecuta una tienda física, el espacio limita la mercancía disponible. No tan en línea. Puede usar su sitio web para ofrecer productos de gran tamaño que son difíciles de mostrar, artículos de nicho con características personalizadas o pedidos especiales. La web incluso le permite probar nuevos productos en línea y llevarlos al comercio minorista basado en la probada popularidad.

Tus clientes lo demandan. Los neoyorquinos ya viven en un mundo donde la comida (Seamless), el servicio de lavandería (Washio), el transporte (Uber), los masajes (Zeel) y los médicos (Pager) se pueden llamar a sus puertas en una hora, simplemente usando una aplicación. Si los clientes no pueden obtener su producto rápida y fácilmente, simplemente pasarán al siguiente sitio web.

Los siguientes pasos pueden ayudarlo a iniciarse en el comercio electrónico o poner un cargo en su sitio web minorista existente.

Paso 1: Sea claro sobre su modelo de negocio.

Ya sea que sea una tienda de ladrillo y mortero establecida que busca comenzar a vender en línea, una nueva empresa lista para lanzar un negocio basado en la web desde cero o un híbrido, debe tratar con el lado comercial como su primera prioridad.

Nishant Saxena, cofundador de la empresa de desarrollo de sitios web y comercio electrónico SAXENA, dice: “Demasiadas personas ponen su foco inmediato en el sitio web mismo. Las empresas que hemos ayudado a poner en línea con más éxito ya tienen una visión clara de su negocio. Esto incluye un conocimiento profundo de la industria y los tipos de productos que ofrecen, explorar la competencia, claridad sobre sus clientes ideales (y cómo atraerlos) y tener un mensaje de marketing convincente. La tecnología detrás de esto es solo una herramienta para hacer el trabajo ”.

La compañía de gafas de sol con conciencia social Waveborn, similar a los zapatos TOMS o los anteojos Warby Parker, es un excelente ejemplo. "Sabemos que nuestro cliente típico es un profesional urbano de 20 o 30 años que valora la oportunidad de ayudar a otros tanto como valora la durabilidad o los lentes de alta calidad", dice el CEO Mike Malloy. "Dado lo leales que son los consumidores hacia una causa en particular, no es sorprendente que el 25 por ciento de nuestros clientes compren un segundo par dentro de un año de comprar su primer par".

Waveborn.com, la tienda en línea que ofrece alrededor de 15 productos, comercializa para maximizar su atractivo para estos clientes centrales, y con gran éxito. La compañía ha financiado más de 1, 000 cirugías de cataratas que restauran la vista al donar una parte de sus ganancias a socios benéficos alineados con su misión de mejorar la vista, prevenir la ceguera y crear un impacto medible en la comunidad.

Paso 2: Dibuja la ruta de tu producto.

Mapee el camino que sus productos necesitarán tomar, literalmente esbozarlo, para seguir el flujo de su producción.

Los pasos incluirán:

• ¿Dónde se fabrica?
• ¿Dónde se almacena el inventario?
• ¿Cómo se manejarán las ventas?
• ¿Cuál es la estructura de pago?
• ¿Quién maneja el servicio al cliente?
• ¿Cómo se cumplen los pedidos urgentes?

Afortunadamente, gran parte del trabajo pesado (tanto literal como figurado) puede subcontratarse. Muchas empresas de fabricación también se encargan del cumplimiento, y empresas como Amazon.com ahora prestan su experiencia para facilitar su trabajo.

Una vez que se establece el lado del producto, piense en la experiencia de su cliente. Mientras que una tienda minorista puede tener que ver con la ubicación, una tienda en línea tiene que ver con la visibilidad. Se han creado industrias enteras en torno al marketing en Internet y la optimización de motores de búsqueda, o SEO, así que asegúrese de estar al día con las mejores prácticas, como crear contenido rico en palabras clave alrededor de sus productos y estar activo en las plataformas de redes sociales que son relevantes para sus clientes. Por ejemplo, una empresa orientada al consumidor y centrada en el diseño podría apuntar o Instagram, mientras que una pequeña empresa que busca entablar conversaciones directas probablemente debería centrarse en Twitter.

Una gran ventaja de vender en línea es que casi todo se puede medir. Como mínimo, aproveche Google Analytics gratuito, que muestra los datos demográficos de la audiencia y las principales fuentes de tráfico, como los resultados obtenidos de búsquedas en línea, clics desde su página de Facebook o usuarios que escribieron directamente el nombre de su sitio web.

Para obtener información más detallada, consulte compañías como Crazy Egg, Unbounce, Optimizely, KISSmetrics y Mixpanel. Estos sitios web le permiten ver mapas de calor (resaltando visualmente exactamente dónde hacen clic los usuarios), mapas de desplazamiento (que muestran hasta qué punto los usuarios se desplazan en una página larga), pruebas A / B (probar múltiples ofertas para ver qué resultados generan más ventas), y análisis de embudo (que revela el punto en el que los usuarios abandonan su proceso de ventas). Cada compañía ofrece un período de prueba gratuito seguido de precios escalonados que van desde gratis a $ 2, 000 por mes o más para planes sofisticados y de gran volumen.

Paso 3: elige tu tecnología.

Ahora que está listo para comenzar a construir su tienda en línea, considere estas opciones, dependiendo de su situación.

Bricolaje: para las empresas que están comenzando su aventura de comercio electrónico y se sienten cómodos investigando la tecnología, el bricolaje es una posibilidad. Si bien muchos aún podrían pensar en WordPress como el sitio popular y gratuito para aquellos que buscan iniciar un blog, las principales empresas, marcas y celebridades, como Best Buy, UPS, NASA, The New York Times, BBC America, Harvard Law School, el Dallas Mavericks, los Rolling Stones y Beyoncé también están utilizando la plataforma (WordPress.org). Una vez que haya determinado su contenido y su ubicación en una plantilla de WordPress, es fácil instalar un complemento de comercio electrónico como Woo Commerce, un complemento de software que se integra con WordPress para agregar funcionalidad de escaparate (instalación gratuita pero puede requerir Cuotas adicionales).

Venda con los grandes: una forma fácil de comenzar es configurar su tienda con sitios web como Shopify, Amazon, eBay o Etsy. Estos sitios le permiten integrar su sitio web con sus capacidades comerciales, como métodos de pago, inicio de sesión de cuenta, carritos de compras, códigos de cupones y sugerir productos relacionados que están a la venta (la persona que compra su tocador a medida también podría estar interesada en su espejo de caoba ) Las tarifas varían ampliamente en función de su configuración y pueden incluir planes mensuales, un costo por artículo y varias tarifas de transacción, así que lea la letra pequeña cuidadosamente y luego ejecute algunos números para asegurarse de que tiene un control firme de los costos reales. La buena noticia es que estos grandes sitios proporcionan una gran cantidad de orientación, incluidos wikis, foros de discusión de usuarios, guías de recursos y tutoriales en video.

Vaya a la medida: la opción final es contratar una tienda de diseño / desarrollo para crear una solución personalizada para su empresa. Esta ruta proporciona mucha más mano y la capacidad de agregar un mayor nivel de personalización, como la integración de sitios como Salesforce.com para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) o consideraciones de diseño específicas. Los costos varían ampliamente, pero un profesional puede costar unos pocos miles de dólares (o menos); Un sitio web avanzado para una pequeña empresa probablemente tendrá $ 10, 000 o más.

Evolucionando y evaluando

A medida que las empresas crecen y las necesidades cambian, a menudo cambiarán de plataforma. Por ejemplo, Bread and Badger, un negocio de cinco empleados que vende regalos de vidrio arenado y cerámica, migró su tienda en línea de WordPress a Shopify, lo que ayuda a sus clientes a administrar el inventario, los pedidos, los recortes de precios y las relaciones con los clientes. Además, los clientes pueden usar el sistema de pago Shopify o PayPal para transacciones seguras. Shopify, que ofrece una prueba gratuita de 14 días, cuesta entre $ 30 y $ 180 por mes, dependiendo del plan elegido; Las tarifas incluyen el alojamiento y el software.

Sitios web como Etsy.com, que tuvo ventas por $ 1.35 mil millones en 2013, facilitan que prácticamente cualquiera pueda comenzar a vender en una tienda en línea. Los comerciantes pagan a Etsy 20 centavos por artículo publicado más una comisión del 3.5 por ciento por la venta. Deb Myatt tomó su pasatiempo de toda la vida de crear edredones y almohadas personalizadas y creó una tienda en línea llamada Hattie Belle Studio, a los 64 años. franqueo, venta, análisis y consejos de promoción. Lo que me sorprendió es que es tan humano: venta de persona a persona, pero con todas las ventajas de un gran negocio ".

Independientemente de su elección, preste especial atención tanto al diseño visual (la apariencia) como a la experiencia general del usuario: ¿el sitio se carga rápidamente? ¿Es fácil de navegar? ¿El proceso de pago es simple? También asegúrese de que su sitio web responda a dispositivos móviles, lo que garantiza que los usuarios puedan navegar fácilmente ya sea que estén viendo desde un monitor de escritorio de 21 pulgadas, una tableta de 9.7 pulgadas o un teléfono móvil de 4 pulgadas.

¿Qué pasa con la venta de servicios, no productos?

El hecho de que no comercialice algo físico no significa que no pueda generar ventas en línea. De hecho, vender sus servicios evita los problemas de administrar el inventario y resolver las quejas sobre los paquetes que quedan en la puerta bajo la lluvia.

IDoCelebrate.net, que tiene un ingreso anual de $ 1 millón, es un buen ejemplo. La compañía ayuda a las personas a planificar bodas y eventos en lugares públicos como Central Park y South Beach, manejando toda la logística tediosa mientras navega al cliente casi sin esfuerzo a través de la burocracia. Con un enorme crecimiento en los últimos años a través del poder de las ventas en línea, IDoCelebrate ahora está trabajando con SAXENA para poner en línea sus ofertas de servicios de eventos con un sistema de producción, gestión y ventas totalmente personalizable. Los usuarios podrán tomar la planificación en sus propias manos y coordinar todo en línea, desde la selección del músico hasta la restauración. Esto permite a los clientes comprar servicios antes y después del horario de oficina, y la empresa realiza una supervisión de seguimiento.

"Nuestro objetivo es cumplir o superar las expectativas al más alto nivel de servicio al cliente", dice el fundador Thomas Noel. “IDoCelebrate.net permite a los usuarios trazar lo que desean y comprar los servicios que necesitan en línea. Realmente ha simplificado el proceso para que podamos calificar un evento y estar listo para la producción en una fracción del tiempo, mientras reducimos los gastos generales en más de la mitad y aumentamos nuestras ventas exponencialmente ”.

El paquete final

¿Su sitio de comercio en línea tendrá la oportunidad de ser una parte importante de su negocio o simplemente ser un pasatiempo para generar ingresos adicionales?

Una ventaja importante de lanzar y administrar una tienda en línea es que las empresas pueden comenzar con poco y medir el interés, conseguir esos primeros clientes y luego iterar y expandirse. Estos pasos le permiten al emprendedor asumir riesgos asequibles y recibir una amplia retroalimentación en un corto período de tiempo, tal vez descartando la mitad de las cosas que se probaron en el camino. Es un proceso

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