3 acciones a tomar cuando los compañeros de trabajo no pueden

Los dueños de negocios, empresarios, gerentes, cualquier persona a cargo de un equipo, deberán mediar en algún momento de su carrera. Incluso si esto es una ocurrencia rara y usted tiene una buena relación con el equipo, llegará un momento en que dos o más colegas no puedan verse cara a cara.

La mediación no es una responsabilidad que uno puede tomar a la ligera. Los conflictos no resueltos no solo afectan a las partes involucradas, sino que afectan a todo el equipo. Sin una mediación adecuada, estos conflictos pueden conducir a un ambiente de trabajo hostil que puede afectar drásticamente la productividad.

Cuando tienes un grupo invaluable de excelentes empleados, tienes que encontrar una manera de hacerlos felices a todos. Estos son los tres pasos más importantes que deben tomarse cuando los compañeros de trabajo no pueden hacerlo:

1. Recoger

Dependiendo de cómo se enteró del desacuerdo, uno de los primeros pasos para cualquier mediación será recopilar información para asegurar que comprende la perspectiva de todos los involucrados. Esto podría significar sentarse juntos en un grupo o tocar la base con cada empleado por separado.

Es importante ser sensible al recopilar información sobre un conflicto. Si un empleado transmitió sus quejas con confianza, obviamente no es apropiado transmitir esas quejas a otro empleado. Use su mejor criterio al decidir cómo puede comprender mejor el problema en cuestión.

Además, es importante asegurarse de que su información sea confiable. Tenga en cuenta los prejuicios cuando escuche cada lado del desacuerdo y tenga cuidado de separar los hechos de las opiniones.

2. Identificar posibles soluciones.

Un error que a menudo se comete en la mediación es identificar soluciones generales en lugar de soluciones específicas . Pídale a cada parte involucrada que identifique claramente qué los dejaría más satisfechos. Si bien estas soluciones a menudo no se alinean de inmediato, ofrecerán un punto de partida para encontrar una solución viable que complazca a todos.

Asegúrese de evitar las soluciones de "curita". Si dos empleados tienen problemas para trabajar juntos en un proyecto, una solución de "Band-Aid" sería separarlos. Si bien esto soluciona un síntoma del problema, no resuelve el problema en sí mismo, que es que estos dos empleados luchan por interactuar entre sí. Descubre por qué y arréglalo. No puede pasar un tiempo valioso tratando de mantener separados a dos de sus empleados.

También considere cómo el ambiente de trabajo o la distribución de la responsabilidad podrían estar contribuyendo al conflicto. Por ejemplo, tal vez estos empleados tienen un plazo limitado que está causando tensión. Al alargar ese plazo o al identificar hitos más pequeños para cada empleado dentro del proyecto, puede eliminar algo de esa tensión. Como supervisor, puede contribuir directamente a la solución reestructurando el entorno de trabajo.

3. Siempre vuelve a visitar.

Si bien debe confiar en sus empleados para que tomen las acciones que se han comprometido durante la mediación, nunca debe suponer que esto ha sucedido. Un conflicto siempre necesita ser revisado. Volver al tema no solo le permitirá saber si la solución ha sido efectiva, sino que también permitirá una discusión sobre cómo evitar futuros desacuerdos.

Si alguien todavía está luchando, podría estar más dispuesto a admitir sus inquietudes en privado que en un check-in grupal.

Después de acordar una solución con las partes involucradas, programe una hora para un informe de progreso. Toque la base individualmente con cada persona en los siguientes días o semanas, entre la mediación y la reunión del informe de progreso. Si alguien todavía está luchando, podría estar más dispuesto a admitir sus inquietudes en privado que en un check-in grupal.

Si su solución no parece funcionar, deséchela e intente otra cosa. Una vez que esté monitoreando el desacuerdo, puede ser más fácil para usted identificar un solo factor, o un solo individuo, que está contribuyendo más al problema. Si este es el caso, es su responsabilidad abordar esto en consecuencia.

La mediación debe ser rara.

Si bien no es saludable dejar que los malos sentimientos hiervan entre su equipo, a veces el mejor curso de acción es no hacer nada. Una de las características del liderazgo es saber cuándo intervenir y cuándo retroceder.

Debería ser un evento raro que se requiera para mediar. Aunque inevitable, no debería ser un lugar común. Sus empleados deben ser lo suficientemente maduros y profesionales como para comprometer y resolver disputas por su cuenta la mayor parte del tiempo. Su participación solo debe ser requerida después de que las partes involucradas hayan agotado sus intentos de resolución.

Pero cuando llegue el momento de ponerse los zapatos de mediación, siga estos tres pasos para asegurarse de llegar a una solución rápidamente.