Lo más importante: administrar su reputación en línea

Como parte de la Semana Nacional de la Pequeña Empresa, la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. Organizó Hangouts de Google+ con expertos para discutir temas relevantes para empresarios y propietarios de pequeñas empresas. En esta entrega sobre la gestión de su reputación en línea, el editor colaborador de SUCCESS y CEO de GrowBiz Media, Rieva Lesonsky, actuó como moderador.

1. Establecer tiempo aparte

“La clave es no sentirse abrumado. Reserve tiempo todos los días para. No pienses en esto como algo más en tu plato. Véalo como algo para lo que voy a presupuestar algún tiempo, para encargarme de las bases iniciales. Y luego, pasa más tiempo contactando a tus clientes en propiedades de nicho que atienden más a donde tus clientes te buscan ".

―Chad Buechler, Dun and Bradstreet Credibility Corp, Director de Producto

2. Participe en la conversación

“Los consumidores valoran la presencia social del dueño de un negocio aún más de lo que valoran la información en el sitio web del dueño de ese negocio. Es una experiencia más personal y muestra a la persona detrás de ese negocio. Estar allí y participar en esa conversación ".

―Kristy Campbell, Manta.com, vicepresidenta de marketing

3. Comprender los nichos de redes sociales

“Se utilizan diferentes sitios para diferentes propósitos y tienen diferentes audiencias. Más que solo llamar a plataformas específicas, las pequeñas empresas deberían tomarse un minuto para dar un paso atrás y pensar en a quién se dirigen. Facebook, Twitter, OpenSky, LinkedIn, Google + “todos tenemos diferentes nichos que estamos atendiendo. Es importante comprender esos nichos y priorizarlos ".

―Lana Khavinson, LinkedIn, Gerente Senior de Marketing de Producto

4. Haga su sitio amigable para dispositivos móviles

"Es posible que desee probar cómo se ve su sitio web en un dispositivo más pequeño. Piense en cómo podría facilitar a sus visitantes navegar con sus pulgares en un teléfono inteligente, por ejemplo. Tres de cada cuatro clientes han dicho que se han puesto en contacto con una empresa que encontraron en sus teléfonos ".

―Soo Young Kim, Google, jefe de marketing de la iniciativa Get Your Business Online

5. Observe las tendencias generales, no solo las negativas

“De la distribución de comentarios en Yelp, el 79% de ellos son 3 estrellas o más. Muchos propietarios de negocios tienden a centrarse en sus comentarios negativos, mientras que los consumidores observan las tendencias generales y lo que dice la mayoría de las personas y usan esa información para tomar decisiones de compra. Si tiene algunas críticas negativas, no es el fin del mundo. No puedes complacer al 100% de las personas con las que tratas, el 100% del tiempo ".

―Darnell Holloway, Yelp, Alcance comercial

6. Representa tu negocio

“Es realmente importante pensar en usted mismo como un representante o en la cara real de su negocio y convertirse en alguien que sea un líder de pensamiento, que comparta ideas e información, y que no tenga miedo. Es mucho mejor ser proactivo y parte de la conversación, en lugar de dejar que otros establezcan la narrativa para usted ".

―Lana Khavinson, LinkedIn, Gerente Senior de Marketing de Producto

7. Apoyar a otras pequeñas empresas

“Vota con nuestros dólares. Personalmente, gasto mi dinero en pequeñas empresas. Elijo, en mi pequeña forma, comprar de la floristería local o apoyar al comensal local, y no a la cadena de comida rápida. Hay 30 millones de pequeñas empresas en Estados Unidos, y el 74% de los estadounidenses trabajan para una empresa con cinco o menos empleados. Podemos ayudar a nuestros vecinos apoyándonos unos a otros, comprándonos unos a otros. Eso es algo importante a tener en cuenta cuando no tenemos nuestros sombreros de "dirigir una empresa", cuando estamos en el mundo como consumidores ".

―John Caplan, OpenSky, Fundador y CEO

¿Quieren más? Echa un vistazo a otro Hangout de Google+ de la Semana de las Pequeñas Empresas "Top of Mind" en SUCCESS.com.